在此： 销售与市场营销

客户服务

客户至上。但是越来越多的企业在加强客户联系的同时，却在提高客户服务的门槛。了解如何才能保持领先。

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顾客服务

知识锦囊

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语音营销
利用对话式人工智能提高客户参与度
Colleen Fahey 等等
Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023
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你的客户服务能做到这一点吗？
打造让忠诚度永续的前瞻性客户体验
Micah Solomon
McGraw-Hill, 2023
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永远持续的交易
如何构建让客户愿意永远相伴的订购模式
Robbie Kellman Baxter
McGraw-Hill, 2020
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客户体验的力量
如何以客户为中心推动销售和盈利
Martin Newman
Kogan Page, 2021
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客户引导面面观
成功的公司是如何将新客户转化为忠诚的拥护者的？
Donna Weber
Donna Weber, 2021
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以客为本的文化：微软的故事
利用六个实用技巧改造你们的企业文化、打造专注学习的组织
Travis Lowdermilk 以及 Monty Hammontree
O'Reilly, 2020
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客户为何流失，以及如何挽回客户
大卫·阿夫兰
Career Press, 2019
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客户忠诚度闭环
创造非凡体验和持久印象背后的原理
诺亚·弗莱明
Career Press, 2016
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监控无处不在
零售商如何追踪消费、侵犯隐私、评估客户
约瑟夫·图罗
Yale UP, 2017
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消费者的脆弱性
Maria Piacentini 等等
Routledge, 2019
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闭上嘴，好好听
想成功，先知道这些商界硬道理
Tilman Fertitta
HarperCollins Leadership, 2019
8 书籍

服务文化手册
培养员工客户服务意识的指导手册
杰夫•托斯特（Jeff Toister）
Jeff Toister, 2017