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Cómo los mercadólogos pueden ganar con la generación Z y los millenials después del COVID-19

Carmen Bona, Lara Koslow, Renee Frantz, Brian Nadres y David Ratajczak

Boston Consulting Group, 2020

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Reseña

¿Recuerda los carteles motivacionales de antaño? “¡Optimismo!”, declaraban, seguido de una cita de alguna figura famosa, como Winston Churchill: “Un pesimista ve la dificultad en cada oportunidad; un optimista ve la oportunidad en cada dificultad”. En medio de la crisis del COVID-19 haría bien en recordar las palabras de Churchill. Este informe especial del Boston Consulting Group le ayudará a reconocer la oportunidad de mercadotecnia que persiste en el caos del COVID-19.

Resumen

Las empresas que invierten en los tipos de comercialización adecuados durante los tiempos de agitación pueden esperar un rendimiento significativo.

La historia muestra que los consumidores a menudo hacen grandes cambios en su comportamiento de compra durante los grandes trastornos, lo que les da a las empresas una gran oportunidad de comercialización. China vio un crecimiento masivo del comercio electrónico durante el brote del SARS de 2002 y 2003. La crisis financiera de 2008 condujo a una conciencia sobre los precios, que impulsó a los minoristas de comestibles y ropa de descuento. Ambos cambios persistieron cuando la crisis terminó. Es probable que la crisis del COVID-19 dé lugar a cambios similares a largo plazo.

Durante la crisis financiera de 2008 las empresas tuvieron que decidir si reducían, mantenían o aumentaban las inversiones en mercadotecnia. Las que optaron por mantener o ampliar la comercialización disfrutaron de un 6,5 % más de crecimiento en ventas en comparación con las empresas que disminuyeron las inversiones en comercialización. En los años en que no hubo crisis las empresas que aumentaron o mantuvieron...

Sobre los autores

Carmen Bona (Los Ángeles), Lara Koslow (Miami), Renee Frantz (Nueva Jersey), Brian Nadres (Nueva York) y David Ratajczak (Atlanta) contribuyeron a este informe especial del Boston Consulting Group.