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Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft

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Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft

Ueberreuter,

15 Minuten Lesezeit
10 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, Ihnen so sehr zu vertrauen, dass sie immer wiederkommen – egal, was Sie ihnen verkaufen. Wirkliche Kundenbindung erreichen Sie mit Emotional Selling!

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar

Rezension

Harry Holzheu gibt in seinem Buch einen Grundkurs in Emotional Selling – und macht deutlich, wieso in den Gefühlen die Zukunft der Verkaufstechniken liegt. Das Buch gibt nützliche Hinweise, wie nicht nur Verkäufer besser mit den eigenen und den Gefühlen ihrer Mitmenschen umgehen können. Holzheu beschreibt Techniken und Strategien, die leicht umzusetzen sind, und bedient sich dabei moderner Erkenntnisse aus Psychotherapie und Gehirnforschung. Das Buch behandelt die einzelnen Techniken im groben Überblick und ist daher v. a. als Einstieg in die Thematik geeignet. Leider ist die Überarbeitung der ersten Auflage an einigen Stellen etwas inkonsistent und durcheinander geraten. Dies ändert jedoch nichts daran, dass Holzheus Begeisterung für seine in der Praxis gewonnenen Erkenntnisse ansteckt. getAbstract empfiehlt das Buch allen Verkäufern und Managern, die festgestellt haben, dass Emotionen auch im Wirtschaftsleben eine grosse Rolle spielen.

Zusammenfassung

Emotional Personal Selling

Auch im Zeitalter von E-Commerce und Call-Centern ist das Face-to-Face-Verkaufsgespräch durch nichts zu ersetzen. Verkauf ist grundsätzlich Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer. Verkaufserfolg und Lebensglück verlangen die Fähigkeit zur Kommunikation. Die Kommunikationsfähigkeit eines Menschen wird von seiner emotionalen Intelligenz bestimmt. Emotionale Intelligenz beschreibt die Fähigkeit zum Umgang mit den eigenen Gefühlen und den Gefühlen anderer. Es gibt nach Daniel Goleman fünf Kriterien für emotionale Intelligenz:

  1. Eigene Gefühle erkennen, d. h. sie nicht verdrängen, da sie dann übermächtig werden könnten.
  2. Eigene Gefühle managen, d. h. rechtzeitig gegensteuern, wenn man zum Sklaven seiner positiven oder negativen Gefühle zu werden droht.
  3. Gefühle anderer erkennen, um gegensteuern zu können, wenn negative Gefühle alle Argumente zunichte machen.
  4. Gefühle anderer positiv verändern durch Motivation und Begeisterung oder Zusprechen von Mut.
  5. Selbstmotivation, d. h. einen tieferen Sinn im eigenen Tun finden.

Die Körpersprache ist wesentlich wichtiger als inhaltliche...

Über den Autor

Harry Holzheu ist ein erfahrener Verkaufs- und Kommunikationstrainer, dessen Trainingsphilosophie den Aufbau langfristiger Kundenpartnerschaften auf der Basis gegenseitigen Vertrauens zur Grundlage hat. Er beriet Firmen wie ABB, Credit Suisse, Daimler Benz und IBM. Er ist Seminartrainer, Buchautor und Berater für Führungskommunikation.

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