约瑟夫·A·米歇里
星巴克式的领先
与顾客、产品以及员工沟通的五大黄金法则
McGraw-Hill, 2013
¿De qué se trata?
星巴克之所以能赢得顾客的忠诚拥护,原因在于情感联系的建立。
导读荐语
管理咨询师约瑟夫·A·米歇里在本书中对星巴克的运营战略进行了精彩的分析,揭开了其成为世界上最受欢迎的品牌之一的秘密。作者几乎接触了这家公司的每个人,从咖啡调配师到其CEO霍华德·舒尔茨,既从宏观方面对它进行了描绘,又从细节方面对其进行了讲述,例如,讨论公司如何打入印度市场的篇幅只比讲述员工如何调和茶与柠檬水的篇幅稍微长一点儿。作者还详细阐述了星巴克激励员工的方法、在数字商务和网络营销方面的创新、全球扩张的路线图以及回报社会的努力。米歇里的文字通俗易懂,只是偶尔略显晦涩。星巴克的有些做法其实和一些“最佳公司”差不多,但是书中的故事和人物却特色鲜明。getAbstract认为这本深富启迪性的书非常适合那些企业掌舵者和想要建立下一个零售帝国的小企业主。
浓缩书
关于作者
约瑟夫·A·米歇里(Joseph A·Michelli)是一名咨询顾问,也是米歇里体验咨询公司的“首席体验官”以及米歇里体验播客的主持人。
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