Resumen de Liderar al modo Starbucks

Amor, humanidad y humildad

Starbucks tiene sus cimientos en los clientes apasionados por su marca. Más de 60 millones de personas visitan sus cafeterías cada semana y su página en Facebook tiene más de 54 millones de seguidores. Cuando Starbucks lanzó un sitio Web de discusión para solicitar ideas y opiniones, los clientes enviaron más de 150 mil ideas. Starbucks le debe su éxito a más que simplemente una buena taza de café. Su secreto es una conexión humana y real entre los empleados y los clientes.

Las estrategias de crecimiento de la compañía surgen de sus relaciones con los clientes, los empleados, los proveedores, los accionistas y las comunidades. El director ejecutivo Howard Schultz dice: “Si somos capaces de infundir amor, humanidad y humildad con alcance global e incorporarlo en una organización orientada al rendimiento, somos invencibles”. Starbucks forja lazos con los clientes bajo cinco principios:

1. Saborear y enaltecer

Los líderes de Starbucks creen que las relaciones son el corazón de una compañía comercialmente exitosa. Estos vínculos inspiran a los empleados a brindar servicios y productos en forma tal que reafirman la conexión humana...