Resumen de Innovar el análisis de datos

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Innovar el análisis de datos  resumen de libro
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8 Innovación

6 Estilo

Reseña

La pasión del experto en análisis de datos Larry Freed por mejorar el entendimiento que tienen las compañías de la satisfacción y la experiencia de los clientes está presente en su claro y útil tratado. Defiende el Índice de Boca en Boca de la satisfacción del cliente. Si el IBB es tan superior como él señala, unos cuantos ejemplos podrían bastar, por lo que la energía que dedica a condenar la alternativa, el Índice de Promotor Neto, parece algo excesiva. No obstante, el esfuerzo de Freed por entender la perspectiva de los clientes, establecer métricas exactas, reunir datos precisos y contextualizarlos prueba ser importante y necesario. getAbstract recomienda su libro a quienes necesitan tomar decisiones informadas acerca de medir y beneficiarse de la satisfacción del cliente.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué fallas limitan la métrica del Índice de Promotor Neto;
  • Por qué el Índice de Boca en Boca es una herramienta más útil y
  • Qué métodos puede usar para medir, entender y generar ganancias a partir de la experiencia del cliente.
 

Sobre el autor

Larry Freed, autor de Managing Forward, es director ejecutivo de ForeSee, una empresa de análisis que se enfoca en la experiencia del cliente.

 

Resumen

Mida solo una vez
Necesita un nuevo conjunto de métricas para medir la satisfacción del cliente con su empresa. Hoy día, la tasa de cambio en constante crecimiento produce nuevas presiones evolutivas en los negocios. Las nuevas métricas pueden ayudar a su compañía a adaptarse a esta feroz...

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