Service à la clientèle

Le client est roi – ou du moins, c'est celui ou celle qui paie votre salaire. Il vaut donc mieux l'écouter, puis identifier et anticiper ses besoins, tout en offrant le petit "plus" qui fera la différence. Vous êtes certain d'y gagner.


Résumés

Guide de survie

Shaun Belding

Kogan Page, 2005

7
Fidéliser les clients en améliorant la qualité des services

Sarah Cook

Kogan Page, 2012

7
Comment transmettre l’obsession du service clientèle à vos employés, étape par étape

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Reprogrammez l’expérience employé pour améliorer le service client, la rétention et les performances

Shane Green

Wiley, 2017

7
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace

René Moulinier et Francis Srun

Editions Eyrolles, 2017

8
Créer des expériences exceptionnelles et des impressions mémorables

Noah Fleming

Career Press, 2016

8
L’ultime différenciation entre les entreprises

Serge Rouvière

Maxima, 2016

7
Le miracle en deux mots

Joseph Callaway et JoAnn Callaway

Wiley, 2012

6
Enquête sur le Service dans le domaine du Luxe... Et comment s’en inspirer pour fidéliser les clients

Erik Perey et al.

Maxima, 2013

7
Créez une loyauté intemporelle dans le nouveau monde exigeant du commerce social

Micah Solomon

AMACOM, 2012

7

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