Comment améliorer vos techniques de conversation

Identifier et vaincre les 6 modèles de communication les plus destructeurs

McGraw-Hill, 2012

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10 points à retenir

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Souvent, ce n’est pas ce que l’on dit mais la manière de le dire qui fait toute la différence.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Une communication dysfonctionnelle est susceptible d’influencer votre vie privée et professionnelle. Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon, tous trois professionnels de la communication, ont identifié six schémas récurrents susceptibles de compromettre l’efficacité de la communication : les oui, mais, la lecture de pensée, les projections pessimistes, les questions orientées, les plaintes et les attaques. Chacun des chapitres que propose cet ouvrage indispensable fournit des conseils judicieux et des exercices pratiques pour vous aider à éviter de tomber dans ces schémas. getAbstract recommande l’approche développée par ces trois spécialistes à tous les lecteurs désireux de parfaire leurs compétences communicationnelles et ce, quels que soient leur contexte professionnel, leur expérience ou leur niveau hiérarchique.

Résumé

Les dysfonctionnements dans la communication

L’incapacité à communiquer exacerbe les conflits et peut contribuer à détruire une relation. Les individus rejettent souvent la faute sur autrui ou sur le sujet de la conversation pour justifier les problèmes de communication. Néanmoins, quelle que soit la personne avec laquelle vous vous entretenez ou le sujet discuté, la véritable cause de cet échec est votre comportement. En effet, vous devez apprendre à parler aux autres car éviter les sujets qui fâchent ne suffira pas à faire disparaître vos problèmes. Ce que vous dites et la manière de le dire exercent une influence sur la fluidité de vos interactions.

La volonté de changer ne suffit pas. Vos intentions doivent s’accompagner d’actes concrets. Utilisez ‘la conscience, l’action et la pratique’ pour comprendre et examiner vos schémas de communication, puis efforcez-vous de repenser la façon dont vous parlez. Il existe six schémas de communication récurrents susceptibles de provoquer des problèmes de communication :

1. Les ‘oui, mais’

Les formulations du type ‘oui, mais’ envoient des messages contradictoires et contribuent à créer des conflits. La plupart...

À propos des auteurs

Anita Simon a co-développé le SAVI (System for Analyzing Verbal Interaction). Ben E. Benjamin et Amy Yeager sont des formateurs SAVI homologués et expérimentés.