e-Réputation des marques, des produits et des dirigeants

Éditions Vuibert, 2013

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Apprenez à maîtriser l’identité numérique de votre marque, produit ou entreprise et à gérer les cybercrises engendrées par un monde de plus en plus digitalisé.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Complet
Exemples concrets

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Développer sa présence en ligne est devenu un enjeu fondamental pour les entreprises et les marques dans l’environnement de plus en plus digitalisé dans lequel elles évoluent. Certes, si l’identité numérique peut s’avérer être une opportunité, elle n’est toutefois pas dénuée de risque. C’est le constat que font Jean-Marc Decaudin, Jacques Digout et Céline Fueyo, respectivement professeurs de marketing et doctorante. Pour eux, la présence digitale d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit doit impérativement s’accompagner d’une stratégie solide incluant systèmes de veille, outils de gestion de l’e-Réputation et stratégie de gestion des cybercrises, ces dernières pouvant, en raison de l’action virale et amplificatrice d’Internet, se propager très rapidement et entraîner des conséquences dommageables. getAbstract recommande cet ouvrage pertinent, enrichissant et illustré de nombreux exemples et études de cas à tous les dirigeants d’entreprise, managers et professionnels du marketing désireux de développer la présence digitale de leur marque tout en gardant le contrôle sur l’intégrité de son e-Réputation.

Résumé

Les quatre concepts fondamentaux pour réussir sa stratégie 2.0

Dans un environnement économique de plus en plus digitalisé, les marques ne peuvent désormais plus échapper au diktat des réseaux sociaux, blogs et autres plateformes de partage. Pour réussir leur stratégie 2.0, l’entreprise et la marque doivent tenir compte des quatre concepts fondamentaux suivants :

1. Identité

L’entreprise et la marque disposent en premier lieu d’une identité dite ‘moléculaire’, qui regroupe pour l’entreprise les différents éléments qui constituent son ‘identité corporate’ soit ‘la manière que choisit l’entreprise pour se présenter à ses cibles en termes de symboles, de communication et de comportement’. Elle inclut ses informations juridiques (raison sociale, siège social, n° de SIRET et de TVA, nom des dirigeants, chiffres clés, etc.) et ses documents constitutifs et légaux (comptes annuels, statuts, annonces légales). Pour la marque, l’identité moléculaire désigne les différents composants qui la définissent : ‘son nom, sa charte graphique, ses valeurs, son positionnement’. Elle se distingue, entre autre, par sa raison d’être, ses valeurs et son histoire...

À propos des auteurs

Jean-Marc Decaudin, est professeur de marketing à l’IAE (Institut d’Administration des Entreprises) de l’université de Toulouse. Il est l’auteur de plusieurs livres dont le Pentacom Communication. Jacques Digout est professeur à la Toulouse Business School et est en charge des programmes de Marketing & Communication. Céline Fueyo prépare un doctorat sur l’identité numérique à l’école doctorale Sciences de gestion de Toulouse.