El cliente es quien manda

Cómo aprovechar su poder

Bibliomotion, 2013

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Sus clientes llevan la voz cantante, así que averigüe lo que quieren.

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Clasificación editorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Cualidades

Aplicable

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Reseña

En la actual época moderna e hipercompetitiva de Internet, donde las opciones de productos parecen ilimitadas y la información está a sólo un clic de distancia, los clientes llevan la voz cantante. Las compañías que esconden la cabeza en la arena y no aceptan esta realidad se marchitarán y perecerán. El experto en investigación sobre el cliente Chuck Wall establece estos sólidos argumentos basado en entrevistas o estudios a más de 100.000 clientes. Respalda su tesis con valiosas perspectivas e historias de caso, y dice que su convicción de que las compañías deben prestar estrecha atención a sus clientes es radical, aunque ya es un conocimiento común. Wall ofrece observaciones valiosas y bien informadas acerca de lo que les preocupa a los clientes y lo que quieren. getAbstract recomienda sus reflexiones a todos los que tienen clientes, desean retenerlos y esperan atraer aún más clientes.

Resumen

Los clientes permanecen donde se les quiere

Muchas compañías alguna vez dieron por garantizados a sus clientes. Realizaron poca investigación propia e ignoraron las investigaciones que se les presentaron en el camino. Elaboraron productos de mala calidad que no satisfacían las necesidades de los clientes. Sus servicios y valores eran débiles y priorizaban las ganancias ante todo. Las compañías que se atuvieron a este antiguo enfoque han desaparecido en la actualidad por falta de clientela.

Los clientes de hoy, dotados de poder por Internet, disponen de millones de opciones de productos y servicios. Ya no quieren que los traten mal. Los clientes descontentos simplemente abandonan las compañías que no satisfacen sus necesidades y expectativas. Tienen alternativas de sobra.

Aunque la antigua máxima afirma otra cosa, los clientes no siempre tienen la razón. A menudo están equivocados, pero lo correcto e incorrecto ya no importa. Ahora que la información sobre productos y precios está tan a la mano, los clientes llevan la voz cantante. Dentro de esta nueva orientación, las empresas deben llevar a cabo investigaciones extensas para saber quiénes son sus clientes y ...

Sobre el autor

Chuck Wall, fundador de la consultoría Customer CEO, inició otras siete empresas y estudió a más de 100.000 clientes en casi todas las categorías de negocios.