Ignorer la navigation
Engajados!
Livro

Engajados!

Conquiste clientes para toda a vida

Evolve Publishing, 2013 plus...

Compre o livro


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O consultor em gestão Gregg Lederman acredita que muitas empresas não percebem o óbvio: é o comportamento do seu pessoal, e não os seus slogans ou iniciativas de marketing bem bolados, que define as atitudes em relação ao seu negócio, mais do que qualquer outro fator. Defina um conjunto comum de comportamentos para os seus colaboradores, ou eles vão achar um jeito próprio de cumprir as suas promessas de marketing. Os resultados então podem ser tanto bons como ruins, porém definitivamente inconsistentes. Experimente a solução de Lederman: obtenha a unanimidade dos funcionários promovendo uma transformação total do seu serviço ao cliente, o qual ele chama de “Vivendo a Marca”. O sistema do autor foi projetado para ajudar você a estabelecer a mentalidade da empresa, definir comportamentos desejados e tornar os funcionários responsáveis por promoverem uma experiência do cliente sem igual. Em um esforço por tornar o seu modelo universal, Lederman com frequência dá uma ênfase maior ao conceitual ao invés do concreto. O seu livro poderia se beneficiar de exemplos mais específicos de comportamentos e histórias de como colocar as ideias em prática, já que é exatamente isso que o autor nos inspira a descobrir. A getAbstract recomenda este livro a gestores que desejam inspirar os seus colaboradores a conquistarem clientes leais.

Resumo

Vivendo a marca

Clientes “engajados” são o santo graal do mundo dos negócios. Estes clientes vão além de estarem meramente satisfeitos; eles amam a sua empresa. Eles são leais e estão dispostos a recompensar você com novas compras, aumento das receitas e indicações a outras pessoas. “Mesmo em uma economia negativa, 60% dos consumidores priorizam experiências premium e estão dispostos a pagar mais por elas (seja boa parte do tempo ou sempre)”. O segredo de clientes engajados é ter funcionários engajados. Esses colaboradores excedem as expectativas. Eles não se limitam a simplesmente fornecer um serviço ou produto: eles proporcionam uma “experiência”. Se os clientes sabem que podem esperar uma “experiência de marca”, a sua empresa vai conquistar clientes para toda a vida. Os colaboradores engajados internalizam a mentalidade, missão e valores centrais da empresa e dominam os comportamentos específicos essenciais para proporcionar a experiência de marca.

Para chegar a este nível de envolvimento da sua força de trabalho, instituir um “Sistema Vivendo a Marca”, uma transformação total que, em primeiro lugar, define a experiência com a marca para em seguida apoiar...

Sobre o autor

Gregg Lederman é fundador e CEO da Integrity, uma empresa de consultoria e branding. Ele é colunista do Rochester Business Journal e professor adjunto da Universidade de Rochester.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Faire progresser sa carrière
Transformation par l'IA
Attirer et recruter des talents
Développer sa créativité
Apprendre à s'adapter
Carrière
Communiquer efficacement
Concevoir des produits innovants
Développer les membres de l'équipe
Développer son organisation
Transformation numérique
Piloter le marketing numérique
Activer l'organisation numérique
Améliorer la cybersécurité
Création d’entreprise
Exécuter les opérations numériques
Direction exécutive
Générer et qualifier des prospects
Ressources Humaines
Diriger de façon éthique
Diriger stratégiquement
S’auto-diriger
Leadership
Bien vivre
Gérer la communication de l'entreprise
Gérer l'apprentissage et le développement
Gérer les risques
Management
Marketing
Savoir collaborer
Maîtriser le content marketing
Développer ses compétences interpersonnelles
Maîtriser la stratégie marketing
Développement personnel
Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion
Vente
Chercher un emploi
Compétences relationnelles
Compétences professionnelles
Encourager l'amélioration continue
Construire une culture inclusive
Construire une culture de sécurité
Développer son image de marque
Tirer parti de l'apprentissage social
Encourager la collaboration interfonctionnelle
Oser se montrer vulnérable
Innovation
Garantir le bien-être de ses employés
Raconter des histoires convaincantes
Collaborer avec créativité
Développer un état d'esprit de croissance
Définir les valeurs fondamentales
Impulser le changement en douceur
Générer de la demande
Gérer l'impact de son leadership
Renforcer la collaboration d'équipe
Se lancer dans l'intrapreneuriat
Faire preuve d'humilité
Pratiquer le Servant Leadership
Promouvoir la créativité
Fidéliser ses employés
Promouvoir la sécurité
Se motiver
Construire une culture numérique
Identifier les besoins clients
Comprendre la motivation
Tirer parti des Groupes de Ressources pour les Employés
Gérer les relations avec les employés
Pratiquez le leadership transformationnel
Façonner la culture d'entreprise
Cultiver la positivité
Encourager l'expérimentation
Promouvoir une culture de l'innovation
Susciter la confiance
Gérer les relations après-vente
Construire une vision commune
Promouvoir une communication ouverte
Tirez parti de l'IA pour l'expérience client
Savoir coacher
Communiquer l'objectif de l'entreprise
Renforcer la sécurité psychologique
Renforcer la cohésion de l'équipe
Assurer un service exceptionnel
Stimuler la performance de l'équipe
Maîtriser le branding
Créer sa marque employeur
Récompenser les contributions des employés
Intégrer le retour client
Mener des enquêtes auprès de ses employés
Encourager l'appropriation chez les autres
Créer un sentiment d'appartenance
Favoriser la culture d'équipe
Promouvoir une culture de l'apprentissage
Améliorer l'expérience de ses employés
Fidéliser les clients
Améliorer l'expérience client
Promouvoir la collaboration
Motiver son équipe
Renforcer l'orientation client
Susciter l'engagement des employés