Gérer les ingérables

Comment motiver les collaborateurs les plus indisciplinés

Career Press, 2011

15 minutes de lecture

10 points à retenir

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Domptez vos collaborateurs les plus récalcitrants grâce à quelques outils pratiques.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Véritable boîte à outils du management et aisément accessible à tous, Gérer les ingérables devrait figurer au premier plan dans la bibliothèque de tout manager. Anne Loehr et Jezra Kaye, toutes deux consultantes en management, soumettent au lecteur quelques pistes créatives et hautement efficaces pour faire de collaborateurs ingérables des employés modèles. La première partie de l’ouvrage propose les conseils judicieux des auteurs alors que dans la deuxième partie, Loehr and Kaye développent des études de cas, dont certaines peuvent paraître fictives, pour illustrer leurs propos. getAbstract recommande ces conseils pragmatiques, cette présentation claire et cette approche par étapes à ceux qui doivent gérer des collaborateurs difficiles.

Résumé

Les collaborateurs ingérables

Un collaborateur à problèmes peut coûter 30 % de son efficacité à son responsable. En tant que manager, vous pourriez à n’importe quel moment en faire les frais. Apprenez à déceler les signes avant-coureurs de ce dysfonctionnement chez votre collaborateur :

Un déclin de l’intérêt : Si un collaborateur vous confie que ‘cela ne l’intéresse plus’ ou que ce travail ‘ne correspond pas à ses attentes’, cela signifie que son intérêt diminue.
Des attentes imprécises : Si un manque de cohésion crée un problème entre un manager et son collaborateur, il y a de grandes chances d’entendre ce dernier se plaindre ainsi : « Je n’ai aucune idée de ce qu’elle veut ! » ou « C’est impossible de le satisfaire. »
Une faible estime de soi : Des collaborateurs manquant de confiance en eux se mettent facilement sur la défensive.
Des problèmes familiaux : Des problèmes personnels peuvent vampiriser l’attention...

À propos des auteurs

La vision d’Anne Loehr à propos des ‘équipes diversifiées à l’échelle globale et générationnelle’ a été développée dans Newsweek et sur CNN. Présidente de ‘Speak Up for Success’, Jezra Kaye enseigne l’art de communiquer aux dirigeants d’entreprise.