1×
Connectez-vous pour écouter un résumé audio.
Rezension
Kundenorientierung zahlt sich aus, davon ist Rob Markey überzeugt. Schlüssig legt er dar, wie Unternehmen profitieren, wenn sie sich am Kundenwert ausrichten. Markey erläutert auch, auf welche Weise sich der Kundenwert überhaupt erfassen und – viel entscheidender – wie er sich steigern lässt. Digitale Technologien und neue Bilanzierungsinstrumente sind dafür ebenso wichtig wie die konsequente Umgestaltung von Prozessen, Strukturen und Zielen. Ein umfassender, erhellender Blick hinter die Kulissen des entstehenden „Kundenkapitalismus“.
Zusammenfassung
Über den Autor
Rob Markey ist Partner und Direktor bei Bain & Company. Sein Spezialgebiet ist Kundenloyalität.
Vom gleichen Autor
Ähnliche Zusammenfassungen
Verwandte Skills
Transformation par l'IA
Convertir les prospects
Concevoir des produits innovants
Transformation numérique
Création d’entreprise
Direction exécutive
Ressources Humaines
Innover stratégiquement
Innovation
Diriger stratégiquement
Management
Marketing
Maîtriser les ventes B2B
Vente
Façonner la culture d'entreprise
Stratégiser la transformation numérique
Gérer les relations après-vente
Construire des modèles d'affaires numériques
Rédiger une proposition de valeur
Définir la stratégie numérique
Gérer les comptes clients
Assurer un service exceptionnel
Définir les valeurs fondamentales
Vendre de la valeur
Gérer les grands comptes
Tirez parti de l'IA pour l'expérience client
Améliorer l'expérience client
Renforcer l'orientation client
Fidéliser les clients
Kommentar abgeben