David Hamme
La innovación de procesos enfocada en el cliente
Vincular las intenciones estratégicas con la ejecución cotidiana
McGraw-Hill, 2015
Aperçu
Si quiere complacer a sus clientes, reestructure sus procesos empresariales.
Reseña
¿Por qué tantas compañías fracasan en adaptarse a los mercados cambiantes? El consultor David Hamme culpa a la estructura corporativa convencional. En una organización jerárquica, argumenta, el personal se esfuerza por satisfacer a los gerentes en vez de a los clientes. Esta estructura divide los procesos entre departamentos, volviendo el flujo de trabajo vulnerable a la mala comunicación, a conflictos entre prioridades y a guerras por las posiciones. Hamme propone cambiar la estructura; organizarla en torno a procesos, no a posiciones, y permitir que sean los clientes, no los ejecutivos, los que establezcan la dirección de la compañía. Nombre gerentes que asuman la responsabilidad de un proceso del diseño a la entrega. Hamme ofrece ideas fascinantes, pero como otros teóricos de la administración, puede oscurecer sus puntos con un lenguaje enrevesado. Sin embargo, dado el gran mérito de sus conceptos, getAbstract recomienda esta útil guía a los líderes, inversionistas y emprendedores que buscan fomentar la agilidad y la respuesta de sus organizaciones.
Resumen
Sobre el autor
David Hamme, ex consultor de administración en Ernst & Young y en The North Highland Company, fundó Ephesus Consulting en Carolina del Norte, Estados Unidos.
Comentarios sobre este resumen
problemas en las compañías, ya que algunos sólo buscan escalar en la jerarquía, en vez de concentrarse en innovar , dar resultados.