Pour en finir avec les querelles de bureau

Guide pratique pour gérer les conflits, les incivilités et la défiance

Career Press, 2020

15 minutes de lecture

7 points à retenir

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Éviter les psychodrames sur le lieu de travail améliore votre performance et stimule votre santé.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Révélateur
Exemples concrets
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Consultante spécialisée dans les conflits au travail, Anna Maravelas s’appuie sur sa longue expérience pour démontrer comment prévenir et résoudre les conflits sur le lieu de travail. Elle illustre ses propos de brèves études de cas qui rendent l’ouvrage instructif et divertissant. Les cadres supérieurs et les professionnels des RH apprécieront particulièrement les informations issues de diverses autres disciplines. Les managers trouveront de précieux conseils à mettre en pratique au plus vite.

Résumé

Trois types de cultures d’entreprise favorisent les conflits au travail : ‘hostiles’, ‘indifférentes’ et ‘connectées’.

La culture prédominante au sein de votre entreprise détermine de quelle façon surgissent les conflits et quelle est la meilleure manière de les résoudre.

Tenez compte de ces trois différents types de cultures d’entreprise :

Hostile : les équipes au sein de certaines entreprises affichent ouvertement leur antagonisme. Les sentiments de colère, d’absurdité et d’amertume abondent en milieu de travail. Les employés de ces entreprises se sentent menacés. Ils n’aiment pas se rendre au travail et évitent les réunions. L’hostilité draine leur énergie et se traduit par une productivité plus faible. Cependant, vous contenter de gérer les problèmes importants qui perturbent les membres de votre équipe pour éliminer la colère ne suffit pas. L’implication des employés dans leur travail peut diminuer s’ils ont utilisé le sentiment d’hostilité pour stimuler leur énergie. En revanche, s’ils parviennent à transcender cette hostilité, puis apprennent à créer du lien et à s’apprécier, ils pourront puiser une énergie...

À propos de l’auteur

Anna Maravelas est présidente de Thera Rising International. Elle enseigne la résolution de conflit et ses travaux ont été publiés dans des revues telles qu’Oprah Magazine et Harvard Management Update.