Rejoignez getAbstract pour lire le résumé !

Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können

Rejoignez getAbstract pour lire le résumé !

Wie kann ich Ihnen helfen? Was die neuen Chatbots besser können

Generative KI liefert bessere Beratungsqualität und entlastet die Berater

Harvard Business Manager,

5 minutes de lecture
4 points à retenir
Audio et texte

Aperçu

Wie digitale Kundenberatung dank KI endlich mit der Kundschaft ins Gespräch kommen kann.

1×

Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umsetzbar
  • Augenöffner
  • Praktische Beispiele

Rezension

Bislang haben Chatbots im Kundendienst keinen allzu guten Job gemacht. Sie konnten zwar vorprogrammierte Fragenkataloge abarbeiten, aber kein wirkliches Gespräch führen. Das ändert sich heute durch künstliche Intelligenz und Large Language Models: Nun können digitale Bots sinnvolle Gespräche führen und individuellen Service bieten. Der Artikel aus dem Harvard Business Manager beleuchtet die Potenziale der intelligenten digitalen Kundenberatung und zeigt, wie sich der Kundendienst effektiv digitalisieren lässt.

Zusammenfassung

Bisher waren Chatbots menschlichen Kundenberatern unterlegen, weil sie kein Gespräch führen und nur vordefinierte Antworten geben konnten.

In der Kundenberatung hat die Digitalisierung bislang nur mäßig funktioniert. Der Kundendienst war lange ein Feld, auf dem menschliche Experten und Expertinnen klar die Oberhand behielten. Chatbots konnten nur Fragen beantworten, die im Vorfeld bereits einprogrammiert waren. Ihre Kompetenz beschränkte sich darauf, den Kunden oder die Kundin durch eine Reihe von Fragen zu führen, um genug Daten zu erhalten, und aus einem Pool vorgefertigter Textbausteine die hoffentlich passende Antwort auszuwählen.

Für Routineaufgaben war diese eingeschränkte Funktionalität ausreichend. Doch auf individuelle Bedürfnisse konnten diese Bots nicht eingehen. Wichen die Anliegen der Kundschaft stark von den vorprogrammierten ab, gaben die Chatbots entweder keine oder nur schwammige Antworten – und das führt beim menschlichen Gegenüber schnell zu Frustration. Doch das ändert sich nun.

Neue, KI-gestützte Bots können...

Über die Autoren

Harald Huber ist Managing Director Research & Development beim Softwareanbieter USU. Marc-David Rompf ist Mitgründer und Partner der Executive-Search-Beratung Digital Leaders Advisory.


Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Verwandte Skills

Découvrir les cas d'utilisation de l'IA
Création d’entreprise
Direction exécutive
Leadership
Exploiter l'IA pour le marketing
Exploiter l'IA pour le développement de produits
Tirer parti de l'IA pour les ventes
Tirer parti de l'IA dans vos tâches quotidiennes
Management
Marketing
Vente
Compétences professionnelles
Utiliser l'IA pour le coaching et le développement
Utilisez l'IA pour l'analyse des retours clients
Utilisez l'IA pour la segmentation des clients
Exploiter les agents IA
Mesurer l'impact commercial de l'IA
Comprendre les risques de l'IA
Utilisez l'IA pour le prospection
Découvrez les cas d'utilisation de l'IA dans l'industrie du conseil
Comprendre l'IA
Utiliser l'IA pour les propositions
Comprendre l'impact de l'IA sur le travail
Utilisez l'IA pour la personnalisation des campagnes
Rédiger des invites efficaces pour l'IA
Exploiter l'IA pour la stratégie d'entreprise
Utiliser l'IA de façon éthique
Utilisez l'IA pour la cartographie du parcours client
Utiliser l'IA pour l'écriture et la communication
Établir la gouvernance de l'IA
Définir la vision et la stratégie de l'IA
Utiliser l'IA avec les connaissances de l'entreprise
Organiser pour l'IA
Favoriser l'adoption de l'IA au sein des équipes
Tirer parti de l'IA pour la gestion
Utiliser l'IA pour améliorer la communication
Plan de transformation de la main-d'œuvre AI
Transformation par l'IA
Utiliser l'IA de manière éthique en tant que leader
Utilisez l'IA pour l'automatisation du service client
Tirer parti de l'IA pour l'expérience client
Tirer parti de l'IA pour le leadership
Guider les équipes à travers la transition vers l'IA
Conduire la transformation par l'IA