浓缩精编版 客户为何流失,以及如何挽回客户

在找这本书吗?
我们有干货版诚意奉上
10分钟内get原书精华❤

客户为何流失,以及如何挽回客户摘要
现在就开始做更好的自己→
或者 看看我们为你准备了什么好计划

评级

8

关键特征

  • 结构清晰
  • 实用性
  • 实例

导读荐语

如今,一些商家正在将客户拱手让给竞争对手。管理人教练大卫·阿夫兰提示到,一些商家可能会在还没有意识到客户存在的时候就已经丢失这些客户了。这些客户可能是来你家逛逛,可能是打了你家的电话却无人接听,可能是登录了你家的网站。阿夫兰建议商家反思客户流失的可能因素,并列出了23个原因,包括过度拒绝、耽误客户时间等等;他提倡用简洁清晰的语言与客户沟通,自己在本书中也是以这种方式阐述观点的。本书内容来自阿夫兰的一手经验,具有很强的实用性,适合销售经理等从事销售工作的读者朋友们。

关于作者

大卫·阿夫兰(David Avrin)是一家大型机构的管理人教练,致力于协助公司高管进行品牌建设,提升提供公司竞争优势。

 

浓缩书

“一眨眼的功夫怎么全走了?”

一些潜在客户甚至在你还没有意识到他们的存在时,就已经流失了。这些客户可能是来你家消费,可能是打了你家的电话却无人接听,可能是登录了你家的网站。他们中很多有可能又去了别家,你无从得知他们的身份和数量。今天的消费者注重“快捷化、个性化及人性化”,他们强调即刻满足感,现在需要,就要得到。他们需要立刻得到答复,获取产品信息,或直接网上购买。他们注重灵活性和定制化。

客户希望自己的个性化需求得到满足。但很多商家不得不拒绝客户的合理请求,因为即便员工想要满足客户,公司却要求员工不得为此违反规定。

为了留住客户,是否需要做出改变?

下列23条“客户心声”有助于帮助商家在留住客户的同时,与存量及潜在客户建立良好关系:

  1. “不说no”——在任何语言和文化中,人们对“不”的反应都是消极的,那么,为什么商家那么爱说“不”呢?不要以违反公司规定为由拒绝客户要求,要反思规定是否合理。学会说yes并不意味着职能和重心的重大变化...

猜你喜欢

同主题延伸阅读

监控无处不在
免费
9
所有权
8
高潜力领导
8
服务文化手册
8
专业人士领导者
9

延伸专题

恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓