C. Бритт Бимер, Роберт Шук
Клиенты важнее всего
Четырнадцать принципов, которым следуют ведущие мировые компании в сфере обслуживания
McGraw-Hill, 2008
What's inside?
Компании, предлагающие безукоризненное качество обслуживания, соблюдают 14 правил, которые вы также можете взять на вооружение.
Please log in to download summaries. Not registered? Register your account here.
Рецензия getAbstract
На страницах своей книги Бритт Бимер и Роберт Шук доказывают, что у всех компаний, обеспечивающих безупречное качество обслуживания, есть нечто общее. Например, компании, в которых качественный сервис является приоритетом каждого сотрудника, как правило, оставляют позади конкурентов, считающих, что подобными вопросами должен заниматься специальный отдел. Еще один способ заложить основу для привлечения повторных клиентов – обсуждать вопросы обслуживания на тренингах, а не только писать директивы на эту тему. Каждая глава этой книги посвящена одному из 14 принципов безупречного сервиса. Заключения авторов подтверждены результатами исследований с бюджетом в 300 тысяч долларов, в ходе которых изучалось поведение потребителей, а также многочисленными примерами из практики различных компаний США. getAbstract рекомендует эту книгу в качестве практического руководства тем читателям, которые хотят использовать опыт лидеров обслуживания для создания собственной клиентской базы.
Краткое содержание
Об авторах
Аналитик Бритт Бимер является основателем и генеральным директором компании America’s Research Group, которая занималась проведением исследований специально для этой книги. Роберт Шук написал целый ряд книг по бизнесу, пять из которых были включены в список бестселлеров газеты The New York Times.
Комментарии к изложению