Doug Lipp
La Universidad Disney
Cómo capacita a los empleados más comprometidos, leales y centrados en los clientes
McGraw-Hill, 2013
What's inside?
Conozca cómo capacita Disney a sus empleados en “el lugar más feliz de la Tierra”.
Please log in to download summaries. Not registered? Register your account here.
Reseña
Los visitantes de los parques temáticos Disney suelen notar la operación perfecta y a los amables empleados que dan un “buen espectáculo”. Aunque el encanto resultante parece espontáneo, dar un buen espectáculo y evitar un “mal espectáculo” en los parques Disney del mundo exige mucho trabajo. Con los años, el método para capacitar a los empleados en “amabilidad, pulcritud y seguridad” ha requerido cierta actualización y renovación. Doug Lipp, consultor en capacitación y desarrollo, presenta un interesante curso relámpago sobre la manera en que Disney gestiona la organización y la capacitación. El libro es repetitivo a veces y los lectores en busca de un examen minucioso de las relaciones de los empleados y los altibajos de la empresa tendrán que buscar en otra parte. Sin embargo, getAbstract recomienda esta visión general a profesionales y supervisores de recursos humanos que busquen métodos de capacitación para que los empleados sean más prolijos y alegres y estén en armonía con la cultura de su corporación y sus clientes.
Resumen
Sobre el autor
Doug Lipp, un consultor en capacitación, desarrollo y gestión, ayudó a lanzar Disneylandia en Tokio en los años 1980.
Comentarios sobre este resumen