Doug Lipp
A Universidade Disney
Como a Universidade Disney Desenvolve os Colaboradores Mais Orientados aos Clientes, Engajados e Leais do Mundo
McGraw-Hill, 2013
What's inside?
Como a Disney treina o seu pessoal no “Lugar Mais Feliz da Terra”.
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Recomendação
Os visitantes dos parques temáticos da Disney frequentemente notam as atividades bem ensaiadas e a simpatia do pessoal que trabalha na Disney. Embora todo esse encanto pareça fácil, é um enorme trabalho manter a Walt Disney World e outros resorts da Disney ao redor do mundo funcionando a pleno vapor. Ao longo dos anos, a empresa vem aprimorando e revendo os seus sistemas de treinamento, tudo para que os funcionários primem pela simpatia, limpeza e espírito de equipe. O consultor em treinamento e desenvolvimento (T&D) Doug Lipp oferece um curso intensivo e bastante interessante sobre o que acontece nos “bastidores” da gestão organizacional e do treinamento in-house da Disney. O livro é às vezes um tanto repetitivo e os leitores que procuram um olhar mais profundo do relacionamento da Disney com os seus recursos humanos e dos altos e baixos da empresa desde 1955 devem procurar em outro lugar. No entanto, a getAbstract recomenda a abordagem do autor a profissionais de RH e supervisores que buscam novas formas de treinar o pessoal para que este se esmere mais, apresente-se com mais alegria e esteja em sintonia com a cultura corporativa e as necessidades dos clientes.
Resumo
Sobre o autor
Doug Lipp, consultor em T&D e gestão, ajudou a lançar a Disneyland de Tóquio em 1980.
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