Ron Kaufman
Servicio inspirador
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas
Evolve Publishing, 2012
What's inside?
Transforma tu compañía para crear una cultura única de servicio.
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Reseña
Los clientes actuales están enojados y frustrados; no sienten que se les escucha. El experto en el tema del servicio, Ron Kaufman, enseña a las compañías a redefinir su servicio de atención a clientes para cautivar a su clientela. Kaufman explica cómo elevar el servicio al nivel de una misión corporativa de arriba hacia abajo. Los directivos deben definir el propósito de la empresa, hacerse cargo de sus acciones e inspirar a los empleados a construir una base de servicio. Kaufman presenta ejemplos de servicios excepcionales de atención a clientes de diversas organizaciones, incluidas Google, Zappos y el Aeropuerto Changi de Singapur. Aunque su tono ligero y despreocupado hace que el libro sea fácil de leer, algunas de sus historias son trilladas. Sin embargo, getAbstract recomienda sus consejos a gerentes, profesionales del servicio de atención a clientes y cualquiera que trate con el público, que es casi todo el mundo.
Resumen
Sobre el autor
El autor y consultor Ron Kaufman escribe para Bloomberg Businessweek. Speaker Magazine lo nombró uno de los 25 principales oradores del mundo.
Comentarios sobre este resumen
- Los líderes son las personas que otros deciden seguir, no aquellos que simplemente les dicen a otros qué hacer