Adam Toporek
Sea el héroe de su cliente
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
AMACOM, 2015
What's inside?
Para brindar un servicio heroico, haga que sus clientes sean su máxima prioridad.
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Reseña
En ochenta y dos capítulos cortos y repletos de información, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy útil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cómo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el término “servicio al cliente clase héroe” y luego muestra cómo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atención al público y propietarios de negocios.
Resumen
Sobre el autor
Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitrión del podcast Crack the Customer Code.
Comentarios sobre este resumen
Escuchar a sus empleados. ...
Construir la confianza. ...
Fomentar el desarrollo profesional. ...
Reconocer a su fuerza de trabajo. ...
Mejorar el entorno de trabajo.
Escuchar a sus empleados. ...
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Fomentar el desarrollo profesional. ...
Reconocer a su fuerza de trabajo. ...
Mejorar el entorno de trabajo.