Beschwerdemanagement

Die Reklamation eines Kunden ist für Sie fast noch wertvoller als sein Geld, denn sie sagt Ihnen, was Sie verbessern müssen, um zufriedene Kunden zu haben.

Zusammenfassungen

So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede und Ulrich Dietze

Gabal, 2018

7
Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften

Shelle Rose Charvet

Junfermann, 2011

6
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Oliver Ratajczak

Gabler, 2010

8
Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

Doris Stempfle u. a.

Gabler, 2009

7
Professioneller Umgang mit Beschwerden

Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz

Linde, 2009

7
Der Kunde als Consultant

Janelle Barlow und Claus Moller

Ueberreuter, 1996

7

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