In: Marketing

Beschwerdemanagement

Die Reklamation eines Kunden ist für Sie fast noch wertvoller als sein Geld, denn sie sagt Ihnen, was Sie verbessern müssen, um zufriedene Kunden zu haben.

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Zusammenfassungen

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Reklamationsmanagement als Reklame

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
Doris Stempfle u. a.
Gabler, 2009
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Oh nein, schon wieder ein Kunde!

Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften
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Junfermann, 2011
7 Buch

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Professioneller Umgang mit Beschwerden
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Linde, 2009
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Oliver Ratajczak
Gabler, 2010
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Eine Beschwerde ist ein Geschenk

Der Kunde als Consultant
Janelle Barlow und Claus Moller
Ueberreuter, 1996
7 Buch

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste
Christiana Thiede und Ulrich Dietze
GABAL, 2018

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