In: Marketing

Customer-Experience-Management

Der Weg zu begeisterten, loyalen Kunden: Sorgen Sie dafür, dass die Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen gute Erfahrungen machen.

Zusammenfassungen

7 Artikel

Digital Humans
Zukunft der Konsumenten-Interaktion?!
Christian Weigel
Marketing Review St. Gallen, 2023
8 Buch

Digitale Freunde
Wie Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können
Sophie Hundertmark
Wiley-VCH, 2020
9 Video

Wenn Gastfreundschaft bedeutet, Nein zu sagen
Danny Meyer
The Welcome Conference, 2019
7 Video

Kundenerwartungen treiben die Markenperformance
Tiffani Bova
Elevate, 2019
7 Buch

Kunden begeistern mit System
In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann
Campus, 2019
8 Buch

Das Touchpoint-Unternehmen
Mitarbeiterführung in unserer neuen Businesswelt
Anne M. Schüller
GABAL, 2014
7 Buch

Touchpoint Management
Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
Bernhard Keller und Cirk Sören Ott
Haufe, 2017
8 Buch

Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Anne M. Schüller
GABAL, 2012
8 Buch

Touch Point Sieg
Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation
Anne M. Schüller
GABAL, 2016
8 Artikel

Erfolgsfaktor Customer Journey
David C. Edelman und Mark Singer
Harvard Business Manager, 2016