Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.
In: Alle Kanäle 

Verwandte Kanäle

Dienstleistungsmanagement

Zusammenfassungen

Relevant Neueste Beliebt

Audio

Quellen

Qualitäten

Sprachen

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
Buch
So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede und Ulrich Dietze

Gabal, 2018

7
Service Design
Buch
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Hg.)

Nomos, 2017

6
Der Super-Kundendienst
Artikel

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Der echte Erfolg am Telefon
Buch
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7
Wider den Retourenwahnsinn
Artikel

Gianfranco Walsh und Michael Möhring

Harvard Business Manager, 2015

6
Dienstleistungscontrolling in der Praxis
Buch
Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele

Matthias Siebold

Wiley-VCH, 2014

7
Tue dem Kunden Gutes und rede darüber!
Buch
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation

Sabine Hübner und Reiner App

Redline, 2013

6
Excellence in Service und Administration
Buch
Dienstleistungen optimieren, Kunden begeistern, Kosten reduzieren

Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers

Hanser, 2012

5
Der gute Draht zum Kunden
Artikel

Christian Belz und Alexander Schagen

Harvard Business Manager, 2013

7
Umwerfender Service
Buch
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke u. a.

Campus, 2012

8