Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.
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Beschwerdemanagement

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Wenn Gastfreundschaft bedeutet, Nein zu sagen
Video

Danny Meyer

The Welcome Conference, 2019

9
Der Service Guide
Buch
So sind Sie immer den entscheidenden Schritt voraus

Michael Thissen

Wiley-VCH, 2018

6
Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
Buch
So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede und Ulrich Dietze

Gabal, 2018

7
Service Design
Buch
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier

Nomos, 2017

6
Der Super-Kundendienst
Artikel

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Der echte Erfolg am Telefon
Buch
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7
Wider den Retourenwahnsinn
Artikel

Gianfranco Walsh und Michael Möhring

Harvard Business Manager, 2015

6
Der gute Draht zum Kunden
Artikel

Christian Belz und Alexander Schagen

Harvard Business Manager, 2013

7
Umwerfender Service
Buch
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke u. a.

Campus, 2012

8
Empowered – Die neue Macht der Kunden
Buch
Wie Unternehmen und ihre Mitarbeiter Facebook & Co. nutzen können

Josh Bernoff und Ted Schadler

Hanser, 2011

8