Kundenservice

Die Zufriedenheit der Kunden ist das A und O. Idealerweise sollte jeder Mitarbeiter, egal in welcher Abteilung, kundenorientiert arbeiten. Aber der Ort, wo das ganz sicher der Fall sein muss, ist der Kundendienst. Hier die wichtigsten und besten Titel zu diesem Thema.

Verwandte Kanäle

Zusammenfassungen

So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste

Christiana Thiede und Ulrich Dietze

Gabal, 2018

7
Innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten

Matthias Gouthier (Hg.)

Nomos, 2017

6

Matthew Dixon u. a.

Harvard Business Manager, 2017

9
Menschen ohne Callcenter-Floskeln erreichen

Sabin Bergmann

BusinessVillage, 2016

7

Gianfranco Walsh und Michael Möhring

Harvard Business Manager, 2015

6
Methoden, Handlungsanleitungen und Fallbeispiele

Matthias Siebold

Wiley-VCH, 2014

7
Mehr Erfolg durch die richtige Servicekommunikation

Sabine Hübner und Reiner App

Redline, 2013

6
Dienstleistungen optimieren, Kunden begeistern, Kosten reduzieren

Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers

Hanser, 2012

5

Christian Belz und Alexander Schagen

Harvard Business Manager, 2013

7
Die Bibel für den direkten Kundenkontakt

Ron Zemke u. a.

Campus, 2012

8