Zusammenfassung von Der Service Guide
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Qualitäten
- Umfassend
- Umsetzbar
- Für Einsteiger
Rezension
Es wirkt immer noch so, als würden die Menschen mehr Zeit darauf verwenden, schlechten Service zu beklagen, als Service in ihrem eigenen Einflussbereich zu verbessern. Denn Service gibt es nicht nur in Restaurants oder an Infoschaltern. In jedem Unternehmen arbeiten Mitarbeiter sowohl mit externen als auch mit internen Kunden. Laut Michael Thissen bedeutet Service, die Bedürfnisse dieser Kunden zu ergründen, Antworten auf ihre Probleme zu finden und dadurch direkt wie indirekt zum Geschäftserfolg beizutragen. Ein solides Kompendium der Serviceerbringung, das besonders Einsteigern weiterhilft.
Über den Autor
Michael Thissen ist Inhaber des Beratungsunternehmens GreenSocks, das sich auf Serviceorientierung spezialisiert hat.
Zusammenfassung
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