Zusammenfassung von Qualitätsmanagement

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Rezension

„Nobody is perfect“ – an diesen Spruch, mit dem wir oft genug ein Missgeschick oder eine Nachlässigkeit verzeihen, haben wir uns gewöhnt. Mit „Qualitätsmanagement“ fordert Sie der Qualitätsmanager und Unternehmensberater Philip Crosby zum Umdenken auf. Er fordert in Produktions- und Dienstleistungsbetrieben die Durchsetzung des Null-Fehler-Konzepts. Anstatt im Nachhinein Fehler zu korrigieren und schlechte Produkte zurückzuholen, sollten wir von Anfang an versuchen, Fehler zu vermeiden. Was zunächst unmöglich, sogar ein wenig unmenschlich zu sein scheint, kann den Leser jedoch schon nach wenigen Seiten überzeugen. Das Null-Fehler-Konzept erspart Unternehmen enorm viel Geld. Und in einer Atmosphäre, in der Mitarbeiter Probleme nicht mehr unter den Teppich kehren müssen und auch das Management gemeinsame Ziele verfolgt, ist das Konzept Doping für die Qualität. getAbstract empfiehlt das Buch allen CEOs und Managern, die die Qualität – ob in der Produktion oder als Dienstleistung – in ihrem Unternehmen verbessern möchten.

Das lernen Sie

  • wie Sie Qualitätsbewusstsein im Unternehmen verankern,
  • wie sich Qualität messen lässt und
  • was sich hinter Complete Transaction Rating und Zero Defects verbirgt.
 

Über den Autor

Für Philip B. Crosby ist Erfahrung sein wichtigstes Kapital. Von 1965 bis 1979 war er für den weltweit tätigen Konzern ITT als Qualitätsmanager aktiv. 1980 gründete er PCA, die Philip Crosby Association, die sich auf Qualitätsberatung und -schulung spezialisierte. Crosby führte PCA 1985 an die Börse. Das Unternehmen erzielte zu diesem Zeitpunkt einen Umsatz von 34 Millionen Dollar und beschäftigte 182 Mitarbeiter. Qualitätsmanagement ist die stark aktualisierte Auflage des Welt-Bestsellers Quality is free.

 

Zusammenfassung

„Qualität ist möglicherweise nicht das, was Sie denken“
Oft genug stossen Sie auf die weit verbreitete Meinung, dass es ein Vermögen kosten würde, von Anfang an alles richtig zu machen. Fehler gelten als unvermeidbar. Sie werden akzeptiert und verursachen in allen Abläufen und auf allen...

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    Thomas Fahrni vor 3 Jahren
    Ein Klassiker, der nach wie vor viele praxisnahe Tipps liefert. Durchaus lesenswert, wenn auch die eine oder andere Entwicklung seit dem Erscheinen der Erstausgabe teilweise ein anderes Vorgehen nahelegen.

    Aktueller, ebenfalls praxisnah und empfehlenswert:
    Kamiske, Gerd F (Hrsg.): «Handbuch QM-Methoden» 2013, Carl Hanser Verlag, ISBN 978-3-446-43558-2

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