Zusammenfassung von Kundenorientierte Produktgestaltung

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Kundenorientierte Produktgestaltung Buchzusammenfassung
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Rezension

Woran liegt es, dass alle Unternehmen den Kunden „König“ nennen, ihn am Ende aber doch oft als lästigen Bittsteller behandeln? Nach der Lektüre dieses Buchs dürfte eigentlich kein Unternehmen mehr ruhigen Gewissens eine Service-Hotline betreiben, die jeden Anrufer mindestens 20 Minuten in der Warteschleife hängen lässt. Denn Kunden-Feedback, gerade auch Beschwerden, sollte als Chance begriffen werden, bestehende Produkte zu verbessern und Neuheiten auf die satten Märkte zu bringen. Die Autoren dieses Sammelbandes zeigen, wie die Stimme des Kunden in die Sprache des Ingenieurs übersetzt werden kann. Die Aufmachung ist sehr wissenschaftlich, mit Fachsprache, Fussnoten, theoretischen Modellen etc., doch einige Praxisbeispiele aus grossen Konzernen sorgen für die nötige Bodenhaftung. getAbstract empfiehlt das Buch Wirtschaftswissenschaftlern, Produktgestaltern und Qualitätsmanagern, die nicht nur vom Königreich des Kunden reden, sondern es auch verwirklichen wollen.

Das lernen Sie

  • verschiedene Ansätze, wie Kundenerwartungen in die Produktgestaltung einfliessen können und
  • verschiedene Methoden zur Ermittlung von Kundenwünschen und zur Messung der Kundenzufriedenheit.
 

Über die Autoren

Prof. Dr. Andreas Herrmann ist Direktor des Center for market-oriented Product and Production Management an der Universität Mainz, wo er gemeinsam mit Dr. Frank Huber forscht und lehrt. Prof. Dr. Günter Hertel leitet die Abteilung Forschung und Technologie 2 bei der DaimlerChrysler AG in Stuttgart und Dr. Wilfried Virt die Abteilung Konzepte Bahn und Luftfahrzeuge bei der DaimlerChrysler AG in Frankfurt.

 

Zusammenfassung

Die Entscheidungen des Kunden
Der Kauf eines bestimmten Produkts ist das Ergebnis komplexer Entscheidungsprozesse: Der Kunde hat die Wahl zwischen Produktklassen (z. B. Konsum oder Spareinlage), Produkttypen (z. B. Wein oder Bier), Produktformen (z. B. Weissbier oder Pils) und Marken (...

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