La inteligencia conversacional

Cómo generan confianza los grandes líderes y obtienen resultados extraordinarios

Bibliomotion, 2013

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Was ist drin?

Aprenda cómo establecer confianza para generar buenas conversaciones y relaciones más sólidas.

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

Las conversaciones van mucho más allá de ser meros intercambios de información. Afectan sus relaciones, su manera de ver el mundo y su cultura. Las buenas conversaciones fomentan relaciones positivas más sólidas; las malas pueden destruirlas. La antropóloga organizacional Judith E. Glaser comparte cómo superar el temor y la desconfianza para tener discusiones más significativas y útiles. Categoriza las conversaciones en tres niveles, de rutinarias a elevadas. Su cobertura centrada en la neurociencia captará su interés, aunque carece de ejemplos prácticos. La sección más útil es el breve pasaje sobre cómo emplear las tres R – replantear, reenfocar, reorientar – para salir adelante en conversaciones difíciles. getAbstract recomienda las reflexiones de Glaser a supervisores, gerentes y empleados que quieran mejorar sus relaciones en el trabajo e incrementar su productividad.

Resumen

Es un gusto conocerlo: en tres niveles

La Inteligencia Conversacional (IC) funciona en tres niveles. En el Nivel I las personas hacen y responden preguntas, comparten información o realizan transacciones. En el siguiente, el Nivel II, la gente comparte sus puntos de vista y trata de llevar a otros a conversaciones de opinión. En el Nivel III los participantes hablan y escuchan para transformar y modelar juntos la realidad en una conversación creada en conjunto. El cerebro está programado para lograr conversaciones de Nivel III, pero las emociones negativas – temor y desconfianza – con frecuencia interfieren en la recepción. La confianza posibilita las conversaciones productivas y permite que florezcan las relaciones.

Parte I: Confianza y desconfianza en las conversaciones

Cuando confía en una persona, es más receptivo a lo que esa persona dice. De lo contrario, no es receptivo y es menos probable que escuche a otros. La confianza y la desconfianza activan áreas del cerebro. La desconfianza ocurre en la amígdala más primitiva, la que se centra en las emociones; la confianza sucede en la corteza prefrontal, el nivel ejecutivo más alto de funcionamiento. La corteza...

Sobre la autora

La antropóloga organizacional Judith E. Glaser es directora ejecutiva de Benchmark Communications y presidenta de The Creating WE Institute.

Comentarios sobre este resumen

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R. C. hace 1 año

La percepción nos puede dar la idea de algo que no es , es fundamental entablar conversiones para evitar ambigüedades y malos entendidos.
J. S. hace 2 años

La percepción es relativa para cada individuo (emisor o receptor) por ello en relevante tratar de cerrar las brechas; son diferentes realidades para cada persona. se debe tratar de tener una conversación abierta en confianza que ayude a manejar la complejidad, ambigüedad y cambio.
la lectura brinda varios recomendaciones para poder cerrar las brechas y tener una conversación inteligente.
C. G. hace 2 años

Considero que va muy apegado al curso que tomamos de sesgos inconscientes, es importante aprender a reconocerlos cuando los tenemos y a cambiar nuestra forma de pensar. Siempre deben ir ante todo los valores de respeto, humildad y honestidad.