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Come back! Buchzusammenfassung
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Rezension

Kunde, verlass uns nicht! Wer dieses Stoßgebet schon öfters zum Himmel geschickt hat, erfährt in diesem Buch, wie sich verlorene Kunden systematisch zurückholen lassen. Kundenverlust hat seine Ursache meist im Unternehmen selbst, das seine Abnehmer zu lieblos behandelt und sich auf die Neukundengewinnung konzentriert. Zu Unrecht, wie die Autorin zeigt, denn das umgekehrte Vorgehen käme die Firma weniger teuer zu stehen. Das Buch liefert, bunt gemischt und nicht immer ganz stringent, eine Fülle von Praxistipps und Beispielen, die jeden Unternehmer dazu anregen, über sein Rückholmanagement nachzudenken. Kunden wollen gemocht werden – und Unternehmen tun gut daran, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen. getAbstract empfiehlt das Buch deshalb allen Unternehmern, Geschäftsführern, Leitern von Callcentern sowie Marketing- und Verkaufsspezialisten.

Das lernen Sie

  • warum Kunden oftmals untreu werden und
  • was ein erfolgreiches Rückholmanagement ausmacht.
 

Über die Autorin

Anne M. Schüller ist Dipl.-Betriebswirtin und arbeitet seit 2001 als Management-Consultant im Spezialgebiet Loyalitätsmarketing. Sie ist im deutschsprachigen Raum als Wirtschaftsreferentin tätig und lehrt an diversen Hochschulen.

 

Zusammenfassung

Kundentreue ist passé
Kunden sind einer Marke oder einem Produkt längst nicht mehr langjährig treu. Sie wechseln immer schneller, und viele Unternehmen verzeichnen Kundenverluste von 20–30 % jährlich. Die Loyalität hat abgenommen, und klassische Kundenbindungsprogramme (Bonuspunkte, Kundenkarten...

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