Zusammenfassung von Commitment Marketing

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Commitment Marketing Buchzusammenfassung
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Rezension

Was ein Kunde denkt und was er tut, ist nicht immer dasselbe - wer Markenerfolg haben will, sollte Gedanken lesen können! Das von Hofmeyr und Rice entwickelte Commitment-Marketing ist der Schlüssel dazu. Es beruht auf einem Modell zur Erklärung menschlichen Verhaltens, das Hofmeyr zuerst für die Religions- und Politikwissenschaft entwickelte und dessen Wert für das Marketing von Rice erkannt wurde. Das hier vorgestellte Handbuch zeigt Ihnen, was unter Commitment zu verstehen ist, wie Sie es messen können (ganz einfach: Sie stellen den Kunden bestimmte Fragen), wie es auf den Kunden wirkt und wie es Ihre Werbestrategie beeinflussen sollte. Es ist keine Lektüre für zwischendurch, aber durchaus etwas für jene, die den Dingen auf den Grund gehen möchten. Durch viele Wiederholungen wird die Lektüre leider etwas zäh. getAbstract.com empfiehlt das Buch Markenmanagern und Unternehmern, die dank nachhaltiger emotionaler Kundenbindung effizientes Marketing betreiben wollen.

Das lernen Sie

  • den Unterschied zwischen Kundentreue und Commitment,
  • das Conversion-Modell zur Messung des Commitments und
  • die Konsequenzen des Commitment-Marketing für die Bereiche Kundensegmentierung, Werbung und Kommunikation.
 

Über die Autoren

Jan Hofmeyr zählt zu den Experten in Sachen "Customer Equity". Als Referent bei Seminaren und Kongressen ist der promovierte Religionswissenschaftler auf der ganzen Welt unterwegs. Zusammen mit Butch Rice, der das Customer-Equity-Modell international bekannt gemacht hat, arbeitet Hofmeyr seit 1989 als Unternehmensberater. Butch Rice ist Mitbegründer der grössten Konsumforschungsgesellschaft Südafrikas, Research Surveys. Vorher war er als Dozent an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität von Kapstadt tätig.

 

Zusammenfassung

Begeisterung ist mehr als Treue
Es ist schön, wenn Sie treue Kunden haben, die Ihre Marke regelmässig kaufen, aber verlassen dürfen Sie sich auf diese Kunden nicht. Vielleicht sind diese Leute nur deshalb treu, weil die Marke ihnen irgendeinen Vorteil bietet, z. B. einen finanziellen. ...

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