Zusammenfassung von CRM verstehen, nutzen, anwenden!

Ein Leitfaden für kundenorientierte Unternehmen

Max Schimmel, Mehr

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CRM verstehen, nutzen, anwenden! Buchzusammenfassung
Sie möchten alte Geschäftskontakte auffrischen und natürlich auch neue Kunden gewinnen? Dieser Leitfaden liefert Ihnen das notwendige Rüstzeug für professionelles Customer-Relationship-Management.

Bewertung

8 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

8 Innovationsgrad

7 Stil

Rezension

„Kundentreue“ ist ein Wort aus einer längst vergangenen Zeit. Denn immer seltener verhalten sich Kunden so, wie sie sich gemäss den klassischen Zielgruppendefinitionen und Marketingstrategien verhalten sollten. Grund dafür sind nicht nur neue gesellschaftliche Werte und Lebensformen, sondern auch die Unternehmen selbst. Denn auch in gesättigten Märkten wird versucht, mit immer ähnlicheren Produkten noch besser und effektiver als der Wettbewerber zu sein. Damit werden Kunden geradezu zu ständig wachsenden Ansprüchen erzogen. Die Folge ist, dass sämtliche Betriebsprozesse und Produkte nach den Bedürfnissen des Kunden auszurichten sind – z. B. mit dem ganzheitlichen Konzept des Customer-Relationship-Managements (CRM). Mit diesem Buch liegt nun eine praxisnahe und mit etlichen Grafiken gespickte CRM-Gesamtschau vor, die den Kunden, seine Bedürfnisse und die entsprechenden Prozesse im Unternehmen abbildet. getAbstract ist sich sicher, dass Verkaufs- und Marketing-Praktiker von der Lektüre profitieren werden.

Das lernen Sie

  • die zentralen Fragestellungen bei der Auswertung von Kundendaten
  • Methoden der Kundengruppen-Segmentierung
 

Zusammenfassung

Der Kunde – das immer unbekanntere Wesen
Wissen Sie ganz genau, wer Ihre Kunden sind und was sie wirklich wollen? Wenn ja, dann müssen Sie zu den Unternehmen zählen, die laut Untersuchungen von Accenture bis zu 60 % höhere Umsatzrenditen als ihre Wettbewerber erwirtschaften – durch ein...
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Über die Autoren

Andreas Duffner arbeitet als Unternehmensberater und beschäftigt sich insbesondere mit Call-Center- und CRM-Technologien sowie Projektmanagement. Mehrjährige Marketing- und Vertriebserfahrung bringt Harald Henn mit, der sich als Unternehmensberater v. a. mit Controlling-Systemen sowie Vertriebs- und Marketingkonzepten für kundenzentrierte Organisationen auseinander setzt.


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