Zusammenfassung von Die Kunst, Kunden zu begeistern

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Die Kunst, Kunden zu begeistern Buchzusammenfassung
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7 Innovationsgrad

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Rezension

Warum sind einige Serviceunternehmen besser als andere? Warum haben manche besonders viel Erfolg? Es ist die Qualität des Kundenservice, die den Ausschlag gibt. Also müssen Sie nur Ihre Mitarbeiter dazu anhalten, sich mit vollem Einsatz für die Kunden zu engagieren. Wie macht man das? Leonard L. Berry führt Ihnen in seinem Buch 14 ausgesuchte amerikanische Unternehmen vor, die den Schlüssel zum Erfolg gefunden haben. Praxisnah und umsetzbar erläutert Ihnen der Autor, wie wichtig wertbasierte Unternehmensführung ist, wie Sie Mitarbeiter auswählen und motivieren und wie Sie Ihre Marke effektiv führen. getAbstract.com empfiehlt diese spannende Lektüre jedem, der in der Dienstleistungsbranche erfolgreich sein möchte. Aber auch jedes andere Unternehmen kann sich eine Scheibe abschneiden - es sei denn, es kann auf Kunden verzichten.

Das lernen Sie

  • wie Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen, Ihre Kunden zu begeistern, und
  • wie Sie diese Servicequalität im Unternehmen dauerhaft verankern.
 

Über den Autor

Leonard L. Berry gilt in den USA als "Service-Guru" und durfte von der American Marketing Association den Marketing Award entgegennehmen. Berry ist Professor für Marketing und Handel an der Texas A&M University, er sitzt im Aufsichtsrat verschiedener Unternehmen und ist Autor zahlreicher, auch ins Deutsche übersetzter Bücher zum Thema Service.

 

Zusammenfassung

Wer ist der König?
Natürlich der Kunde. Aber wenn Handlungsweise, Kreativität und Engagement Ihrer Mitarbeiter zu nachhaltiger Kundenakzeptanz und finanziellem Erfolg führen, dann gehört Ihr Unternehmen zur Elite - und Sie dürfen sich durchaus selbst wie ein König fühlen. Wie werden Ihre...

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