Zusammenfassung von Emotionaler Wert

Kundenservice in einer ganz neuen Dimension

Berrett-Koehler, Mehr

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Emotionaler Wert Buchzusammenfassung
Wenn Kunden schwärmen: „einfach wunderbar“, sollten Sie sichergehen, dass sie von ihrer Geschäftsbeziehung zu Ihnen sprechen.

Bewertung

8 Gesamtbewertung

7 Umsetzbarkeit

8 Innovationsgrad

9 Stil

Rezension

Janelle Barlow und Diana Maul gehen einen Schritt weiter als die meisten Berater. Sie stützen sich in ihrem profunden, lebendig geschriebenen Buch auf eine Fülle wissenschaftlicher Forschungsergebnisse und Quellen und zeigen anschaulich, welch enorm wichtige Rolle Emotionen im Geschäftsleben und im Zusammenhang mit dem Verhalten von Kunden spielen. Sie erklären und dokumentieren diese wichtige Rolle und geben praktische Anwendungsbeispiele. getAbstract empfiehlt dieses wichtige Buch allen in der Wirtschaft tätigen Personen vom CEO bis zu Mitarbeitern aller Ebenen.

Das lernen Sie

  • dass die emotionale Reaktion des Kunden der wichtigste Aspekt im Geschäftsleben ist
  • was die „fünf C“ der Empathie sind
  • wie Sie durch positive emotionale Beziehungen die Kundentreue erhöhen
 

Zusammenfassung

Eine emotional freundliche Servicekultur entwickeln
Der wichtigste Aspekt im Geschäftsleben, auch wenn das für Stoiker schwer vorzustellen sein mag, ist die emotionale Reaktion der Kunden. Wenn Kunden schwärmen „einfach wunderbar“, meinen sie damit auch Sie und Ihr Unternehmen. Eine positive...
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Über die Autorinnen

Janelle Barlow, Autorin des Bestsellers A Complaint is a Gift (Deutsch: Eine Beschwerde ist ein Geschenk. Der Kunde als Consultant), ist Präsidentin und Eigentümerin von TMI USA, einem Partnerunternehmen der international tätigen dänischen Trainings- und Consultinggruppe TMI. Zu ihren Klienten zählen Hewlett-Packard, Chevron, Genentech, Avon und viele andere. Diana Maul arbeitet als Vizepräsidentin für Marketing and Senior Consultant ebenfalls bei TMI USA. Davor war sie Mitarbeiterin von Horizon Airlines. Zu ihren Klienten bei TMI gehören u.a. AT&T, Northern States Power, United Jewish Appeal.


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