Zusammenfassung von Loyalität und Kundenbindung

Das Management der Kundenbeziehungen im Internetzeitalter

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Loyalität und Kundenbindung Buchzusammenfassung
Klare und greifbare Beziehungen auch mit Ihren Online-Kunden.

Bewertung

8 Gesamtbewertung

8 Umsetzbarkeit

6 Innovationsgrad

8 Stil

Rezension

Dieses Buch ist das wunderbare Ergebnis von Frederick Newells jüngster Schulung im Bereich Marketing über das World Wide Web. In seinem Vorwort gesteht er, dass er etwas von einem „wunderlichen Kauz“ hat, denn in seinem Buch von 1997 mit dem Titel The New Rules of Marketing fehlte die Web-Komponente, was dann auch die Aktualität des Werks beeinträchtigte. In dem Versuch, dies zu korrigieren, vereint er hier die beeindruckenden Konzepte des Data-Mining und der Kundenbeziehungen aus diesem früheren Werk mit den sich rasch wandelnden Theorien und Praktiken des Cyber-Marketing. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Marketing-Leuten und insbesondere denjenigen im Einzelhandel. Vor allem die Neulinge im Web-Geschäft werden dieses Buch als sehr nützlich ansehen.

Das lernen Sie

  • warum Sie Ihre Kunden besser kennen lernen sollten
  • wie Ihnen das Management von Kundenbeziehungen (CRM) dabei helfen kann
  • welche vier Marketing-Mythen nicht stimmen
  • wie Sie mit Hilfe des Internets schnelleres Marketing betreiben
 

Zusammenfassung

Lernen Sie Ihren Kunden kennen
Stellen Sie sich vor, Sie ziehen 1962 in eine kleine Stadt im Mittleren Westen. Sie gehen nun in das einzige Geschäft in der Hauptstrasse. Die eifrig beschäftigten Verkäufer, die anscheinend alle miteinander verwandt sind, reden mit den Kunden über Familie...
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Über den Autor

Frederick Newell ist CEO (Generaldirektor) von Seklemian/Newell, einem internationalen Unternehmen für Marketing und Consulting. Daneben ist er Gastdozent an der Universidad de Belgrano in Buenos Aires sowie an der Duke University. Er hat das Buch The New Rules of Marketing verfasst.


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