Zusammenfassung von Profitable Kunden zurückgewinnen

Probleme frühzeitig erkennen, Abwanderung vorbeugen und überzeugende Rückgewinnungsmassnahmen entwickeln

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Profitable Kunden zurückgewinnen Buchzusammenfassung
Abwandernde Kunden einfach ziehen lassen? Das ist ein Luxus, den Sie sich nicht leisten können!

Bewertung

9 Gesamtbewertung

10 Umsetzbarkeit

7 Innovationsgrad

9 Stil

Rezension

Noch immer finden Vertriebsprofis die Neukundengewinnung viel spannender als die Suche nach dem verlorenen Schaf. Wer läuft schon einem Kunden hinterher! Dabei wäre genau das für ein Unternehmen viel rentabler. Einfach aus dem Ärmel schütteln kann man so eine Rückgewinnung allerdings nicht; in diesem Buch finden Sie das nötige Knowhow. In einem sehr gut lesbaren und mit feinem Humor gewürzten Stil zeigt der Autor, welche Kunden wie zurückzugewinnen sind, wann sich das überhaupt lohnt und welche Rolle die präventive Kundenbindung dabei spielt. Anhand von Beispielen, Übungen für die Praxis und einer "Toolbox" (Tipps, Muster und Fragenkataloge) können Sie die Kundenrückgewinnung gleich im Unternehmensalltag umsetzen. getAbstract.com meint: Ein empfehlenswertes Buch für Verkaufsexperten, die wertvolle Kunden nicht kampflos der Konkurrenz überlassen wollen.

Das lernen Sie

  • wie Sie die Rentabilität der Kundenrückgewinnung berechnen können
  • was die Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung sind
  • welche Massnahmen Sie ergreifen müssen
 

Zusammenfassung

Kundenbeziehungen sind nicht für die Ewigkeit
Gerade wenn eine Geschäftsbeziehung nach der Gewöhnungs- und Wachstumsphase stabil erscheint, kann es gefährlich werden: Der Kunde verspürt Langeweile und auch auf Verkäuferseite ist der Funke erloschen, der die Beziehung am Anfang inspirierte...
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Über den Autor

Michael Gams ist als Projektmanager verantwortlich für die Konzeption und Projektierung von IT-Infrastrukturen. Ausserdem ist er Autor von Lehrbriefen und Handbüchern zu den Themen Training von Verkäufern und Optimierung von Verkaufsorganisationen.


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