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Rezension

Der Kunde ist König. Dieses Motto ist inzwischen weitgehend Realität geworden. Allerdings nicht ganz so, wie die Unternehmen es sich wohl wünschen: Der mündige Kunde stellt so manche Firma vor große Herausforderungen – bietet ihnen jedoch auch Chancen. In seinem lebendig geschriebenen und gut recherchierten Artikel zeigt Thomas Ramge, wie Firmen sich die Macht des Kunden zunutze machen können. Nötig ist eine umfassende Kundendatenanalyse in Verbindung mit möglichst emotionaler und persönlicher Kundenansprache. getAbstract empfiehlt diesen Artikel allen Unternehmern, Managern und Vertriebsexperten, die ihre Kunden wirklich ernst nehmen und ihr Geschäft dauerhaft auf Wachstumskurs halten wollen.

Nach der Lektüre dieser Zusammenfassung wissen Sie:

  • weshalb Kunden immer seltener loyal sind,
  • mit welchen Mitteln sie sich dennoch langfristig binden lassen und
  • welche Rolle dabei Emotionen spielen.
 

Über den Autor

Thomas Ramge ist Journalist und Sachbuchautor mit den Schwerpunkten Internet, IT und Technologie. Außer für Brand eins schreibt er regelmäßig für The Economist.

 

Zusammenfassung

Kaum etwas ist für den Unternehmenserfolg so wichtig wie treue Kunden. Doch um Kunden dauerhaft an sich zu binden, müssen Firmen immer größere Anstrengungen unternehmen. Andererseits war genau das noch nie so leicht wie heute – wenn man es nur richtig anstellt. Bestes Beispiel dafür ist das Kaufhaus...

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