getAbstract Marketing
Reinventing Customer Engagement – Kundenbeziehungen neu erfinden
Buch

Reinventing Customer Engagement – Kundenbeziehungen neu erfinden

Wie Banken und Versicherungen die digitale Transformation meistern

Roger Peverelli, Reggy de Feniks und Walter Capellmann
FinanzBuch, 2018
Buch kaufen

Lesen, hören oder diskutieren

Amazon Kindle  Diskutieren
  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×

Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Überblick
  • Praktische Beispiele

Rezension

Haben traditionelle Finanzdienstleister gegen die wendigen Fintechs ĂŒberhaupt eine Chance? Ja, sagen die Autoren dieses Buches, aber nur, wenn es ihnen gelingt, frischen Wind durch ihre Kundenbeziehungen wehen zu lassen. Illustriert mit vielen Beispielen und Grafiken erlĂ€utert das Buch die neuen Herausforderungen und zeigt, wie sich Finanzdienstleister mit Customer Engagement von ihren Mitbewerbern abheben können. Vor allem Marketingverantwortliche und Produktentwickler von Banken und Versicherungen können sich mit den vielen Tipps fĂŒr die nĂ€chsten Stufen der Digitalisierung wappnen.

Zusammenfassung

Finanzdienstleister mĂŒssen ihre Kundenbeziehungen zur Chefsache machen, wenn sie nicht von Fintechs ĂŒberrollt werden wollen.

Die Branche der Finanzdienstleister steht vor tief greifenden UmwĂ€lzungen, ausgelöst durch die Digitalisierung. Wer nicht von innovativen Start-ups ĂŒberrollt werden will, muss seine Kundenbeziehungen zur Chefsache machen. „Customer Engagement“ lautet das Zauberwort. Dahinter verbirgt sich nichts Geringeres als stabile und dauerhafte Beziehungen zum Nutzen beider Seiten. Dieser Nutzen besteht fĂŒr die Kunden in dem Produkt selbst, aber auch im Erleben von QualitĂ€t und Service. Der Finanzdienstleister gewinnt durch Customer Engagement nicht nur Kunden, sondern sichert sich auch deren Treue. Die MĂŒhe wird mit mehr Umsatz, Kostenvorteilen, Gewinn und einem höheren Unternehmenswert belohnt.

Verbraucher sind heute technisch bestens ausgestattet sowie besser informiert und anspruchsvoller denn je. Fintechs punkten bei ihnen unter anderem durch schlanke technologie- und datenbasierte Prozesse, exzellenten Service und transparente Produkte und Preise. Zahlreiche traditionelle Finanzdienstleister...

Über die Autoren

Roger Peverelli ist Partner bei der Strategieberatung VODW und ein Insurtech-Influencer. Reggy de Feniks ist Partner bei der Strategieberatung 9senses und hat als Experte fĂŒr Finanzdienstleistungen zahlreiche Artikel zum Thema veröffentlicht. Walter Capellmann blickt auf viele Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche zurĂŒck und ist Inhaber der Unternehmensberatung Capellmann Consulting.

Kommentar abgeben