Zusammenfassung von Reinventing Customer Engagement – Kundenbeziehungen neu erfinden

Finanzdienstleister müssen ihre Kundenbeziehungen zur Chefsache machen, wenn sie nicht von Fintechs überrollt werden wollen.

Die Branche der Finanzdienstleister steht vor tief greifenden Umwälzungen, ausgelöst durch die Digitalisierung. Wer nicht von innovativen Start-ups überrollt werden will, muss seine Kundenbeziehungen zur Chefsache machen. „Customer Engagement“ lautet das Zauberwort. Dahinter verbirgt sich nichts Geringeres als stabile und dauerhafte Beziehungen zum Nutzen beider Seiten. Dieser Nutzen besteht für die Kunden in dem Produkt selbst, aber auch im Erleben von Qualität und Service. Der Finanzdienstleister gewinnt durch Customer Engagement nicht nur Kunden, sondern sichert sich auch deren Treue. Die Mühe wird mit mehr Umsatz, Kostenvorteilen, Gewinn und einem höheren Unternehmenswert belohnt.

Verbraucher sind heute technisch bestens ausgestattet sowie besser informiert und anspruchsvoller denn je. Fintechs punkten bei ihnen unter anderem durch schlanke technologie- und datenbasierte Prozesse, exzellenten Service und transparente Produkte und Preise. Zahlreiche traditionelle Finanzdienstleister...