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Adam Toporek
Sea el héroe de su cliente
Consejos del mundo real y tĂ©cnicas para las lĂneas de atenciĂłn y servicio al pĂşblico
AMACOM, 2015
What's inside?
Para brindar un servicio heroico, haga que sus clientes sean su máxima prioridad.
Reseña
En ochenta y dos capĂtulos cortos y repletos de informaciĂłn, el consultor Adam Toporek detalla la ruta interna hacia un servicio heroico para el cliente. En este manual, muy Ăştil para los proveedores de servicios, enseña a los empleados cĂłmo tratar a los clientes con respeto y ponerlos en primer lugar. Toporek ofrece ejemplos claros y pinta una imagen de lo que debe hacer exactamente. En primer lugar Toporek acuña el tĂ©rmino “servicio al cliente clase hĂ©roe” y luego muestra cĂłmo lograrlo. getAbstract recomienda su asesoramiento práctico y completo al personal de RR. HH., supervisores de tiendas, gerentes de servicio al cliente, empleados de atenciĂłn al pĂşblico y propietarios de negocios.
Resumen
Sobre el autor
Adam Toporek es propietario de CTS Service Solutions, una consultora que ofrece talleres sobre clientes. Es el fundador del blog Customers That Stick y es coanfitriĂłn del podcast Crack the Customer Code.
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