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Wie Chatbots Ihr Produkt empfehlen – und was Sie dafür tun müssen

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Wie Chatbots Ihr Produkt empfehlen – und was Sie dafür tun müssen

Marketing mit KI

Harvard Business Manager,

5 Minuten Lesezeit
5 Take-aways
Audio & Text

Was ist drin?

Beim Online-Einkauf entscheidet nicht mehr Google, sondern ein KI-Chatbot, wer als bester Anbieter gilt und wer unsichtbar bleibt.

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Innovativ
  • Umsetzbar
  • Praktische Beispiele

Rezension

Kaum haben Unternehmen das Suchmaschinenmarketing gemeistert, zwingt sie die nächste technologische Welle zum Umdenken: Immer mehr Konsumenten und Konsumentinnen fragen vor Kaufentscheidungen nicht mehr Google, sondern Chatbots wie ChatGPT. Die Autoren dieses Artikels zeigen anhand von Fallbeispielen namhafter Konzerne, wie Unternehmen ihre Sichtbarkeit in KI-Antworten steuern und Vertrauen in eigene wie fremde KI-Assistenzsysteme aufbauen können. Der Artikel eignet sich besonders für Marketing- und Digitalverantwortliche, die ihre Markenkommunikation zukunftssicher gestalten wollen.

Zusammenfassung

Bei der Produktrecherche ersetzen KI-Chatbots zunehmend die klassische Suchmaschine.

Der Spirituosenhersteller Pernod Ricard erlebte einen Schock, als eine Analyse offenlegte, wie stark jüngere Käufergruppen inzwischen auf KI-Chatbots setzen: Rund zwei Drittel der Generation Z und über die Hälfte der Millennials lassen sich beim Einkaufen von KI unterstützen. Die herkömmliche Google-Suche wird zunehmend abgelöst. Die gleiche Untersuchung zeigte auch, dass ein bekanntes KI-Modell den preisgünstigen Whisky Ballantineʼs fälschlich als Luxusprodukt einordnete. Solche Verzerrungen zeigen: Wer in den Antworten der Chatbots nicht korrekt oder gar nicht auftaucht, verliert Kundschaft, bevor der klassische Verkaufsprozess überhaupt beginnt.

KI-Anbieter bieten mittlerweile nicht nur Antworten auf Suchanfragen: Sie bauen Kaufabwicklungen direkt in ihre Chat-Oberflächen ein. So kooperiert etwa OpenAI mit Zahlungsdienstleistern und Händlern. Damit entsteht ein völlig neuer Kaufprozess, der komplett innerhalb eines Chatfensters ablaufen kann.

Unternehmen sollten laufend prüfen, wie ihre Marke in KI-Modellen...

Über die Autoren

Oğuz A. Acar lehrt Marketing und Innovation an der Kingʼs Business School des Kingʼs College London. David A. Schweidel ist Marketingprofessor an der Goizueta Business School der Emory University in Atlanta.

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