Werner Berger und Angelika Rinner
BestCaller
Handbuch fĂŒr professionelles Telefonieren
Orell FĂŒssli, 2008
What's inside?
Verkaufen Sie sich und Ihr Produkt am Telefon jederzeit sicher, professionell und erfolgreich? Falls nicht: Zwei gestandene Experten erklÀren Ihnen, wie es geht.
Rezension
In diesem Buch begleitet der Leser den jungen Kevin durch die ersten fĂŒnf Wochen in einem Callcenter. Eingebettet in diese Rahmenhandlung finden sich in leicht verstĂ€ndlicher und kompakter Form alle Tipps, die man fĂŒr erfolgreiches Telefonieren braucht. Die Grundlagen ĂŒber die Annahme von Telefonaten bis zu aktivem Telefonmarketing werden durch Spezialthemen wie Coaching, Motivation, Teamwork, Entspannung, Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen oder Controlling ergĂ€nzt. Grafik und Layout des Handbuchs sind ansprechend und ĂŒbersichtlich, sodass man immer wieder gerne darin blĂ€ttert. NĂŒtzlich ist auch das ausfĂŒhrliche Glossar der zumeist englischsprachigen Fachbegriffe. Anders als viele Titel zum Thema Callcenter richtet sich das Buch weniger an Teamleiter und âalte Hasenâ als an junge Callcenter-Agents â dies nicht zuletzt wegen des recht jugendlichen Stils und der Du-Anrede des Lesers. getAbstract empfiehlt das Buch daher vornehmlich jungen Callcenter-Mitarbeitern und darĂŒber hinaus allen, die damit beginnen, beruflich zu telefonieren.
Zusammenfassung
Ăber die Autoren
Werner Berger hat im Verkauf und in FĂŒhrungspositionen im In- und Ausland gearbeitet, bevor er sich als Trainer selbststĂ€ndig machte. Er ist auch Mitautor des Handbuchs BestSeller. Angelika Rinner ist Dipl.-Psychologin mit den Schwerpunkten Arbeits- und Organisationspsychologie.
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