Join getAbstract to access the summary!

Industrielle Dienstleistungen

Join getAbstract to access the summary!

Industrielle Dienstleistungen

Wie produzierende Unternehmen ihr DienstleistungsgeschÀft aufbauen und steuern

Springer Gabler,

15 min read
10 take-aways
Audio & text

What's inside?

Wenn Margen fĂŒr Maschinen sinken, kann Service der SchlĂŒssel zum Erfolg sein.

  • 0.5×
  • 0.75×
  • 1×
  • 1.25×
  • 1.5×
  • 1.75×
1×

Bewertung der Redaktion

7

QualitÀten

  • Umsetzbar

Rezension

Industrielle Dienstleistungen bieten produzierenden Unternehmen große Chancen: Sie verstĂ€rken die Kundenbindung, kompensieren ProduktionsausfĂ€lle und erfĂŒllen gesetzliche Auflagen. Aber wie nicht anders zu erwarten, ist beim Aufbau des DienstleistungsgeschĂ€fts, bei seiner Einordnung in die Organisation und bei der Anbahnung von Kooperationen mit anderen Unternehmen einiges zu beachten. Mischa Seiter, Professor fĂŒr Betriebswirtschaftslehre, legt die Faktoren, die Firmen beim Aufbau ihres DienstleistungsgeschĂ€fts beachten sollten, klar strukturiert dar. Dazu unterscheidet er sieben Handlungsfelder, die vom Aufbau des Dienstleistungsportfolios bis hin zur Anreizgestaltung reichen. Die aus der Zusammenarbeit mit 40 Unternehmen abgeleiteten Handlungsanweisungen werden durch ĂŒbersichtliche Infografiken illustriert. getAbstract empfiehlt dieses Buch allen Entscheidern in der Industrie, die planen, ihr Angebotsportfolio um Dienstleistungen zu erweitern, aber auch Fach- und FĂŒhrungskrĂ€ften, die vor der Aufgabe stehen, eine solche Entscheidung in die Tat umzusetzen.

Zusammenfassung

Was kennzeichnet industrielle Dienstleistungen?

Industrielle Dienstleistungen sind Leistungen, die in Bezug auf ein Investitionsgut erbracht werden und dessen Nutzwert erhöhen. Sie erfordern Personal, Material und FlĂ€chen und werden unter Einbeziehung des Kunden erbracht. Industrielle Dienstleistungen entstehen oft als Reaktion auf Ă€ußeren Druck, etwa gesetzliche Regelungen oder Marktstandards. Typisches Beispiel fĂŒr eine industrielle Dienstleistung ist die Wartung von Maschinen. Unternehmen verfolgen mit industriellen Dienstleistungen das Ziel, ihren Umsatz zu sichern und auszubauen. Zugleich verbessern solche Maßnahmen die Kundenbindung, erhöhen dank Kundenfeedback die QualitĂ€t eines Produkts oder unterstĂŒtzen die Differenzierung der Produktpalette. Zur Steuerung und zum Aufbau des DienstleistungsgeschĂ€fts mĂŒssen sieben Handlungsfelder bearbeitet werden.

Feld 1: Strategische Ausrichtung

Allgemein umfasst eine Strategie die Oberziele einer Organisation und die PlĂ€ne, wie diese zu erreichen sind. GrĂ¶ĂŸere Unternehmen entwickeln je nach Produkt und Markt mehrere eigenstĂ€ndige Strategien. Man spricht deshalb von strategischen GeschĂ€ftseinheiten...

Über den Autor

Mischa Seiter ist Professor fĂŒr Betriebswirtschaftslehre an der UniversitĂ€t Ulm. Sein wissenschaftlicher Schwerpunkt liegt auf dem Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement. Er ist MitgeschĂ€ftsfĂŒhrer des International Performance Research Institute.

Kommentar abgeben