Dana Caspersen
Mudando o Tom da Conversa
17 princípios para resolver conflitos
Sextante, 2016
What's inside?
Aplique estes princípios simples para melhorar a qualidade de suas conversas.
Recomendação
O livro tem uma diagramação interessante com poucas frases ou parágrafos por página. A autora traz uma explicação básica do princípio que propõe e apresenta muitos exemplos de conversas cotidianas em diversos contextos. A capacidade de sintetizar com clareza e simplicidade conceitos complexos com o uso de ilustrações simples é o grande trunfo deste material. Alguns conceitos de comunicação e negociação poderiam ser melhor explicados. O livro é quase um manual de consulta rápida para conversas mais eficientes. A getAbstract recomenda esta leitura para quem é iniciante no tema de mediação, negociação e precisa comunicar assuntos delicados.
Resumo
Sobre a autora
Dana Caspersen é especialista em conflitos e dançarina com três décadas de experiência.
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