Resumen de La economía del apoyo

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8

Cualidades

  • Innovador
  • Visionario
  • Inspirador

Reseña

Este original trabajo desarrollado por Shoshana Zuboff, catedrática e intelectual de Harvard y por el filósofo y ex director ejecutivo, James Maxmin, parece una utopía. Y en cierta medida tal vez lo sea. El libro presenta un mundo comercial fantástico en el futuro y lo hace dentro de los cánones de un estricto tono académico. Las ideas de los autores parecen poco viables, pero son valiosas. Seguramente algunas organizaciones ya están atendiendo a sus clientes más que a sus accionistas o ejecutivos. Pero incluso entre estas estrellas, pocas son las que crean transacciones comerciales que no sólo cumplen con las necesidades de los clientes, sino que los satisfacen y los revitalizan – esta es la visión utópica de los autores. getAbstract piensa que este interesante libro transmite una visión corporativa imaginativa y fresca. ¿Este nuevo mundo basado en el consumidor se va a desarrollar tal como lo sugieren los autores? Probablemente no. Pero por lo menos nos muestran lo que pudiera ser, así como lo que se debería evitar: el capitalismo en su forma tradicional y anti-consumidores. Si alguna vez usted se siente exasperado tratando de hacer una sencilla compra, lo entenderá.

Sobre los autores

Shoshana Zuboff es una de las primeras mujeres catedráticas permanentes en la escuela Harvard Business School. Su esposo, el Doctor James Maxmin, fue director ejecutivo de Volvo y de Laura Ashley.

 

Resumen

“El capitalismo corporativo” está en peligro

La gente ya no confía en los corporativos. Una gran mayoría de americanos (un 57% según un informe), asumen que los negocios y sus representantes son deshonestos. Los consumidores quieren que las empresas los coloquen a ellos en primer lugar, por encima de los accionistas y de los empleados ejecutivos. Sin embargo, un 43% de los ejecutivos expresaron en un estudio su preferencia por el enfoque en los accionistas (y en ellos mismos). La gente en el Reino Unido está igual de desilusionada con los corporativos. Con un margen de 2:1, las personas que respondieron a un estudio dijeron que las compañías no “ayudan a mejorar las cosas para todos aquellos que compran sus productos y servicios”.

Los consumidores se han vuelto mucho más individualistas. Insisten en la “autodeterminación psicológica”. Desean ser atendidos por los corporativos. Desafortunadamente, muchos consumidores no sienten que los negocios los tratan bien. El dilema es que la gente ha cambiado y espera mucho más de los negocios, pero los negocios, o lo que se puede denominar el “capitalismo corporativo”, no ha cambiado. En todo caso, el negocio está haciendo un...


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