Дэвид Аврин
Почему уходят клиенты и как вернуть их обратно
Олимп-Бизнес, 2020
Aperçu
Компании должны осознать печальную истину: их действия часто отбивают у клиентов желание к ним обращаться.
Рецензия getAbstract
Необдуманное поведение компаний заставляет клиентов переходить к конкурентам. Консультант Дэвид Аврин предупреждает, что потерять можно не только существующих клиентов, но и потенциальных – тех, о ком вы и не подозреваете. Автор советует посмотреть на свою компанию со стороны и спросить себя, почему клиенты не хотят иметь с вами дела. Основываясь на своих наблюдениях и жизненном опыте, он называет 20 с лишним причин, которые, по его мнению, способны отталкивать людей. Аврин объясняет свою точку зрения лаконично и предельно ясно – именно так, как нужно общаться с клиентами. Он обращается ко всем, кто продает товары и услуги, с горячим призывом пересмотреть свои практики.
Краткое содержание
Об авторе
Дэвид Аврин – консультант и бизнес-тренер, работающий с крупными организациями. Он помогает руководителям усилить их бренды и создать конкурентное преимущество.
Комментарии к изложению