L’entreprise sympathique

Pourquoi les consommateurs actuels sont plus exigeants et comment satisfaire leurs attentes

McGraw-Hill, 2013

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10 points à retenir

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Développez votre capital sympathie en suivant 11 conseils faciles à appliquer.

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Classement éditorial

getAbstract synthétise des ouvrages* qui permettent aux utilisateurs de mieux comprendre le monde pour le rendre meilleur. Quel que soit le livre que nous sélectionnons pour notre bibliothèque, il doit se distinguer par l'un ou l'autre des deux critères suivants :

Enrichissant – Les enseignements que vous en tirerez orienteront et amélioreront vos décisions.

Utile – Les conseils pratiques qui sont dispensés vous aideront à améliorer la prise de décision.

Nous évaluons chaque contenu sur une échelle de 1 à 10 en fonction de ces deux qualités essentielles . La note attribuée vous permet de classer les titres de votre liste de lecture de Plaisant (5) à Excellent (10). Les livres qui obtiennent moins de 5 ne font pas l'objet d'une publication. Voici ce que signifie chaque note :

10 – Excellent. Un livre utile et/ou instructif qui, outre ses nombreuses qualités, fait office de classique du genre. Une référence.
9 – Superbe. Un livre utile et/ou instructif extrêmement bien écrit et structuré, qui présente de multiples caractéristiques positives et aucune lacune notable.
8 – Très bien. Un livre utile et/ou instructif qui présente de multiples caractéristiques positives mais quelques points faibles. L'ouvrage peut par exemple présenter les dernières découvertes dans un domaine spécialisé et être rédigé par un expert, mais pécher par son style d'écriture.
7 – Bien. Un livre utile et/ou instructif, qui combine deux ou plusieurs caractéristiques positives. Il peut par exemple contenir des idées novatrices, présentées de manière engageante.
6 – Appréciable. Un livre utile et/ou instructif, qui présente au moins un aspect engageant. Il peut, par exemple, être particulièrement bien structuré.
5 – Plaisant. Un livre utile et/ou instructif, même si le contenu pourrait être amélioré. Ce livre peut par exemple prodiguer des conseils utiles dans certains domaines, mais être répétitif et sans relief particulier.

*getAbstract synthétise bien plus que des livres. Nous recherchons tous types de contenus pouvant intéresser nos lecteurs : des livres, mais également des articles, des rapports, des vidéos et des podcasts. Nos classifications sont valables pour les livres, mais également pour les autres formats que nous proposons.

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Captivant

Si la notation vous indique le niveau qualitatif du livre en fonction de nos deux critères principaux, elle n'explique aucune caractéristique particulière. Nous nous appuyons donc sur 20 qualités qui définissent les traits essentiels de l'ouvrage :

Pratique – Vous obtiendrez des conseils que vous pourrez aisément mettre en pratique sur votre lieu de travail ou dans des situations quotidiennes.
Analytique – Vous comprendrez les mécanismes internes du sujet abordé.
Connaissance du contexte – Vous aurez accès à des connaissances contextuelles pouvant servir de base à l'action ou à l'analyse.
Audacieux – Vous découvrirez des arguments susceptibles de rompre avec les points de vue dominants.
Complet – Vous trouverez une étude exhaustive du sujet.
Exemples concrets – Vous obtiendrez des conseils pratiques illustrés par des récits d'applications concrètes ainsi que des anecdotes authentiques.
Polémique – Vous serez confronté à des idées faisant l'objet d'un débat animé.
Éloquent –Vous prendrez plaisir à découvrir un ouvrage rédigé ou composé de main de maître.
Captivant – Vous serez captivé par cet ouvrage du début à la fin.
Révélateur – Vous découvrirez des informations très surprenantes.
Niveau débutant – Cet ouvrage constitue un bon point de départ si vous avez peu ou aucune expérience/connaissance du domaine traité.
Niveau Expert – Vous obtiendrez des informations/recommandations spécialisées utiles dans votre domaine de spécialité.
Sujet d'actualité – Plongez au cœur d'un thème qui fait l'objet d'un vif débat.
Innovant – Découvrez des idées et des concepts innovants sur des tendances et des produits inédits.
Vu de l'intérieur – Vous aurez le privilège d'être initié par un spécialiste du domaine.
Stimulant – Vous aurez envie de mettre immédiatement en pratique les conseils prodigués.
Aperçu – Vous acquerrez une appréciation globale du sujet et de ses aspects principaux.
Approche scientifique – Vous aurez accès à des faits et des chiffres fondés sur la recherche scientifique.
Visionnaire – Vous aurez un aperçu de l'avenir et ce qu'il vous réserve.
Bien structuré – Vous trouverez ce contenu particulièrement bien structuré, ce qui facilite l'adhésion à ses idées ou leur mise en œuvre.

Commentaires

Dave Kerpen, auteur de Likeable Social Media, recommande de suivre 11 étapes pour développer votre capital sympathie en tant que dirigeant d’entreprise. Ses conseils sont sincères, font une large place au bon sens et son style rédactionnel est élégant, captivant et aisément accessible. L’auteur insiste particulièrement sur l’importance de créer une forte présence en ligne pour votre entreprise et explique la démarche à suivre pour améliorer vos interactions en face-à-face. getAbstract recommande la lecture de cet ouvrage perspicace et instructif aux responsables des médias sociaux, aux responsables marketing, aux PDG, aux présidents, aux vice-présidents et à tout cadre souhaitant accroître son capital sympathie et développer sa personnalité en ligne.

Résumé

Le capital sympathie

Le capital sympathie n’est pas un concept nouveau dans les entreprises. Cependant, alors que le contact constant est devenu une réalité, cette notion a désormais acquis une plus grande pertinence. À l’instar de l’invité le plus apprécié lors d’une soirée, vous vous devez d’être à l’écoute des autres, de maîtriser l’art de raconter des anecdotes captivantes et d’être réceptif. Pour développer le capital sympathie de votre entreprise, cultivez ces 11 points forts :

1. L’écoute : une bouche, deux oreilles et un maximum d’opportunités

Être réellement à l’écoute de l’autre est un art. En effet, l’écoute active nécessite de garder le silence, de bien ouvrir les oreilles et d’être attentif à votre interlocuteur. Vos collaborateurs, collègues et clients se sentiront valorisés si vous leur accordez une telle attention. Vous devez être capable de répéter ce que votre interlocuteur a dit, si ce n’est dans le détail, du moins en parvenant à paraphraser le contenu essentiel de ses propos. Une telle écoute nécessite d’adopter les démarches suivantes :

La recherche : Recueillez l’information nécessaire avant ...

À propos de l’auteur

David Kerpen, est cofondateur et PDG de Likeable. Il est également l’auteur de Likeable Social Media.

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