História de Sucesso do Cliente Nationwide


Resultados Alcançados

  • 2,500 usuários nos primeiros 6 meses
  • Parceria de confiança com a equipe customer success da getAbstract
  • Desenvolvimento de uma cultura de aprendizado informal
  • O recurso de aprendizagem mais popular
  • Transferência de conhecimentos por meio de atividades de aprendizagem online e offline

“De acordo com uma pesquisa que realizamos internamente, a getAbstract ficou no topo como o recurso de aprendizagem mais procurado pelo nosso pessoal.”

Emma Quinton, Leadership Development Manager

Sobre

A Nationwide é o maior fundo de investimento imobiliário do mundo. A organização é líder em poupança e empréstimos hipotecários, bem como em outros serviços bancários e de seguros no Reino Unido. A empresa emprega atualmente 18.000 pessoas.


Desafio Corporativo

O elevado número de funcionários, assim como a distribuição da equipe da Nationwide por diferentes locais com uma variedade de tarefas distintas, acaba gerando enormes demandas sobre o pessoal da equipe de desenvolvimento. Enquanto isso, com o crescimento da demanda por flexibilidade no local de trabalho, os programas tradicionais de treinamento tornam-se cada vez menos práticos. É como explica Emma Quinton, Leadership Development Manager da Nationwide: “O nosso desafio era encontrar uma solução de treinamento e desenvolvimento que funcionasse para todos na organização.” 


Como a getAbstract ajudou

A Nationwide procurou a getAbstract para ajudar a organização a alcançar um de seus principais objetivos de aprendizado estratégico: desenvolver e nutrir uma cultura de aprendizado contínuo. Uma das principais vantagens da solução getAbstract é que ela permite o aprendizado autodirecionado no momento da necessidade. Para Emma, os resumos de 10 minutos da getAbstract oferecem “pequenas unidades de aprendizagem que os colaboradores são capazes de digerir com facilidade.” Os conhecimentos compactos da getAbstract sobre o mundo dos negócios complementam, por exemplo, o conteúdo de aprendizagem oferecido na “Nationwide Academy”, um portal de aprendizado interno voltado para os seus executivos. Os usuários da ferramenta têm acesso direto a centenas de canais selecionados em tópicos como “Agilidade” e “Gestão de Mudanças”. Emma gosta muito de trabalhar com a equipe Customer Success da getAbstract, a qual ajuda a adaptar o conteúdo da plataforma às necessidades específicas da empresa: “O Customer Success Manager da getAbstract que trabalha conosco é fantástico para encontrar e recomendar títulos relevantes para os nossos objetivos estratégicos de aprendizado.” A transferência bem-sucedida de conhecimentos depende da capacidade dos colaboradores de absorverem novos conhecimentos e colocá-los em prática. Para ajudar neste processo, a empresa oferece uma série de atividades online e offline denominadas “Espresso Sessions”. O programa convida os executivos a participarem de reuniões de 90 minutos sobre tópicos de desenvolvimento pessoal a sua escolha, como “Mentalidade de Crescimento” ou “Inteligência Emocional”. Os resumos da getAbstract servem, portanto, como base para a discussão e fornecem informações adicionais para ajudar os participantes a consolidarem o conteúdo da aprendizagem. Emma aprecia a variedade e a relevância dos conteúdos da getAbstract, os quais permitem que os executivos aprendam novas estratégias de desenvolvimento com grande rapidez: “As nossas ‘Espresso Sessions’ oferecem aos nossos executivos novas ferramentas e técnicas importantes que eles podem compartilhar com as suas equipes. Além disso, a biblioteca da getAbstract facilita o acesso a conhecimentos práticos e teóricos, permitindo que os participantes se aprofundem ainda mais em tópicos específicos.” O aprendizado contínuo autodirigido também é facilitado pelo app para dispositivos móveis da getAbstract, o qual permite o acesso a versões de texto e áudio do conteúdo diversificado da plataforma. Os funcionários de todo o país têm compartilhado ativamente o conteúdo da getAbstract em uma variedade de plataformas interativas, incluindo o Twitter e o Sharepoint. As recomendações de leitura são também debatidas regularmente na plataforma interna Yammer. Na Nationwide, os funcionários adotaram a getAbstract muito rapidamente: “Ao incorporarmos a getAbstract em todas as nossas soluções de aprendizagem, conseguimos criar grande sinergia e atrair 2.500 usuários ativos nos primeiros seis meses”, observa Emma. Ela continua: “De acordo com uma pesquisa que realizamos internamente, a getAbstract ficou no topo como o recurso de aprendizagem mais procurado pelo nosso pessoal.”



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