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Leadership Lessons from a UPS Driver

Delivering a Culture of We, Not Me

Ron Wallace

Berrett-Koehler, 2016

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Editorial Rating

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

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Applicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Recommendation

Ron Wallace was six years old when his father abandoned him and his mother had to fend for themselves in Lewiston, Idaho. Hard work, drive and chance brought him to United Parcel Service (UPS) as a package car driver. He felt an immediate sense of belonging. Now retired, Wallace advanced from truck driver to president of UPS International, becoming a leader who eventually directed 60,000 people. Wallace fills his memoir with great stories and stellar leadership advice. His appendix, “Study Guide for Leaders and Their Teams,” offers the information in a teachable format. getAbstract recommends Wallace’s biography and leadership lessons to leaders and to students of leadership.

Summary

Rising Through the Ranks

Ron Wallace, the retired president of the United Parcel Service (UPS), began at the company as a delivery truck driver and climbed to the top of its management ranks. Along the way, he came to understand and embrace some basic leadership principles in 11 critical areas:

1. “Delivering a Culture”

In 1907, teenagers Jim Casey and Claude Ryan founded the American Messenger Company. Today, at the beginning of staff meetings at that same company, now known as UPS, people read the mission statement the boys wrote. That “policy book” gave birth to a culture of equality, responsibility and respect that manifests in the smallest ways, including addressing people by their first name, never hiring friends or family, and promoting from within.

Wallace began at UPS as a delivery truck driver. He recalls the day early in his career when he was repairing a battery in the maintenance shop. An older man approached, introduced himself as “Jim” and started helping. It was the founder himself, Jim Casey, who took the time to talk with Wallace and ask his opinions. To reflect this behavior in your current practices, hold a pre-work “communication...

About the Author

Ron Wallace rose from delivery driver to president of UPS International. He chaired or co-chaired 33 boards of major companies. He also co-founded the Olde Blind Dog Irish Pub in Milton, Georgia, named in 2015 as the best Irish pub in the world.

Comment on this summary

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S. D. 5 years ago

It's a very good idea and a success story.
M. d. 8 years ago

Some good soft principals besides the hard-fact ones. How many CEO started at the bottom?
P. L. 9 years ago

All great successful people have come along the same routes and principles.

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1. “Delivering a Culture”

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